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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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多选题

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三操作：操作完毕后五指（），（）指向乘客显示条屏请（）确认充值金额，口说“充值XX元，请确认”。

A、合拢

B、蜷缩

C、手掌

D、自己

E、乘客

答案：ACE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.1.2

地铁值班站长试题

各车间（室）提报下一周的主所类、交叉类、行车类及其它需要重点协调的施工计划，车间（室）对冲突或无法沟通配合事项的施工计划报分公司生产管理室进行协调的时间是（）。

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二类有责投诉是指投诉事件性质（）且事件影响范围（）的有责投诉。

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司机对客车故障的初步处理，原则上为（）分钟，司机确认无法处理或（）分钟后还无法动车时，行调可通知相关车站做好清客准备。

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为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，其他人员所携带的物件（包括长杆、扶梯等）与接触网带电部位需保持（）米以上的距离

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在校中小学生和深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制高中（含普通和职业高中）及以下的18周岁以下学生凭《深圳通学生卡》乘坐城市轨道交通普通车厢享受（）折优惠。

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11号线每侧站台的站台门共设有（）扇应急门。

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车票实行分区管理，以下不属于车票区域的是（）

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车站大面积停电现象，错误的是：( )。

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客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

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每节车厢座椅下或两端配有（）瓶干粉灭火器。

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地铁值班站长试题

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(

多选题

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地铁值班站长试题

三操作：操作完毕后五指（），（）指向乘客显示条屏请（）确认充值金额，口说“充值XX元，请确认”。

A、合拢

B、蜷缩

C、手掌

D、自己

E、乘客

答案：ACE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.1.2

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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各车间（室）提报下一周的主所类、交叉类、行车类及其它需要重点协调的施工计划，车间（室）对冲突或无法沟通配合事项的施工计划报分公司生产管理室进行协调的时间是（）。

A. 周一15：00前

B. 周一17：30前

C. 周一18：00前

D. 周一18：30前

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）6.2.1

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二类有责投诉是指投诉事件性质（）且事件影响范围（）的有责投诉。

A. 较严重

B. 不严重

C. 较大

D. 小

E. 轻

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.2

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司机对客车故障的初步处理，原则上为（）分钟，司机确认无法处理或（）分钟后还无法动车时，行调可通知相关车站做好清客准备。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）8.4.4

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为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，其他人员所携带的物件（包括长杆、扶梯等）与接触网带电部位需保持（）米以上的距离

A. 1

B. 1.2

C. 1.5

D. 2

解析：《深铁运营通用安全管理规定》(D版)（含修改单）13.15

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在校中小学生和深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制高中（含普通和职业高中）及以下的18周岁以下学生凭《深圳通学生卡》乘坐城市轨道交通普通车厢享受（）折优惠。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

解析：《票务管理办法》L版 7.5.2

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11号线每侧站台的站台门共设有（）扇应急门。

A. 10

B. 12

C. 14

D. 16

解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.7.2

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车票实行分区管理，以下不属于车票区域的是（）

A. 预制票区

B. 上交区

C. 备用区

D. 循环区

解析：《车站票务运作手册》N版5.1.5

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车站大面积停电现象，错误的是：( )。

A. 影响超过半个车站或全站工作照明不亮

B. 所有扶梯急停

C. 部分扶梯急停

D. 三级负荷停电

解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》D版 4.1.1

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客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

A. 纸币

B. 纸币或硬币

C. 硬币

D. 单程票

解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版13.3.5

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每节车厢座椅下或两端配有（）瓶干粉灭火器。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《客运公司列车区间火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）7.1

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