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地铁值班站长试题
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多选题
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处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（ ）的语言。

A、斗气

B、噎人

C、训斥

D、冷漠

E、顶撞

答案：ABCE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2

地铁值班站长试题
综合值班岗接到上级部门发布的三防信息后，立即通过智绘深铁系统的“客一防汛应急工作群”及 MAS 系统发布，各部门须在 30 分钟内响应。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5ffe-bdcd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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车站发生火灾时，各专业低压设备（区域）的停电由相关专业人员操作，涉及到低压配电室操作由驻站机电人员处置，除专业设备外由驻站机电人员操作断电。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004eec1-81fc-df25-c006-b15af80b8900.html
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按定义的列车正常运行方向，列车停在车站时头部对应的车站端墙是（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-0735-e631-c090-5840d43e6400.html
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在非客流高峰时段，车站公共区地面的垃圾及污渍在( )内清洁完毕，雨天应以清洁地面积水为主要工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e2a-b48e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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值班站长需及时签认调度命令，原则上不得超过( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e25-3d69-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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现场指挥部的搭建不得影响突发事件的后期处置，原则上在突发事件初期处置结束。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5fd7-73cc-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，不包含（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbec-3cb4-c0ed-c07d81be5200.html
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站外标志故障处理机制是（ ）负责建立健全站外路引维保机制及规范维护时效性，提高故障修复机动性和实效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbbb-c673-c0ed-c07d81be5200.html
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关于现金退款管理，符合规定的有（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ebd-f3b7-ef22-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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以下属于票务工器具的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5d89-4c6a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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地铁值班站长试题
题目内容
(
多选题
)
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地铁值班站长试题

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（ ）的语言。

A、斗气

B、噎人

C、训斥

D、冷漠

E、顶撞

答案：ABCE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2

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地铁值班站长试题
相关题目
综合值班岗接到上级部门发布的三防信息后，立即通过智绘深铁系统的“客一防汛应急工作群”及 MAS 系统发布，各部门须在 30 分钟内响应。

解析：客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（D 版）7.12.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5ffe-bdcd-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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车站发生火灾时，各专业低压设备（区域）的停电由相关专业人员操作，涉及到低压配电室操作由驻站机电人员处置，除专业设备外由驻站机电人员操作断电。（ ）

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004eec1-81fc-df25-c006-b15af80b8900.html
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按定义的列车正常运行方向，列车停在车站时头部对应的车站端墙是（ ）。

A. 尾端墙

B. 头端墙

C. 端门

D. 以上都不是

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）附件A
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）附件A
《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）附件A

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-0735-e631-c090-5840d43e6400.html
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在非客流高峰时段，车站公共区地面的垃圾及污渍在( )内清洁完毕，雨天应以清洁地面积水为主要工作。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.12.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e2a-b48e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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值班站长需及时签认调度命令，原则上不得超过( )。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版6.1.6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e25-3d69-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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现场指挥部的搭建不得影响突发事件的后期处置，原则上在突发事件初期处置结束。

解析：《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版2.2.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5fd7-73cc-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，不包含（）。

A. 水灾

B. 台风

C. 地震

D. 突发疾病

解析：深铁运营客伤管理办法（B版）2.12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbec-3cb4-c0ed-c07d81be5200.html
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站外标志故障处理机制是（ ）负责建立健全站外路引维保机制及规范维护时效性，提高故障修复机动性和实效性。

A. 客运分公司

B. 维修中心

C. 线网中心

D. 经营管理部

解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》D版7.6.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbbb-c673-c0ed-c07d81be5200.html
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关于现金退款管理，符合规定的有（）

A. 现金退票、现金乘客事务退款，从助理值班员/站务助理当班期间收取的现金票款中支出，发生金额必须在BOM上操作

B. 现金退票、现金乘客事务退款，售票员可从配发的周转金中支出，发生金额可以不在BOM上操作

C. 若收取的现金票款不足以支付现金退票、乘客事务退款，暂用客运值班员配发的周转金支付，结算时由客运值班员进行调整

D. 现金退票、现金乘客事务退款的BOM打印小票由乘客、具备上岗资格的助理值班员/站务助理、当班客运值班员或值班站长签名确认

E. 现金退票、现金乘客事务退款的BOM打印小票由乘客、具备上岗资格的助理值班员/站务助理签名确认。

解析：《车站票务运作手册》N版5.1.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ebd-f3b7-ef22-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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以下属于票务工器具的是( )。

A. 票箱

B. 现金解行箱

C. 售票员配票箱

D. 点币机

解析：《车站票务运作手册(N版）》5.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5d89-4c6a-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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