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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是（）。

A、心到

B、话到

C、耳到

D、眼到

E、手到

答案：ABDE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

地铁值班站长试题

在正线进行，需开行列车，停止接触网或接触轨供电并挂地线的施工作业为ZA2类。

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电话闭塞法调令发布后，行车指挥权在（）

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乘客所持车票票款不足以支付实际到达车站的票款的，应当在出站前主动补足票款；未补足票款的，由运营单位按照应补票款的（）倍加收票款。

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凡涉及隧道清洗作业如需使用车厂消防用水，应提前向（）报备，并将报备结果在施工计划的备注中注明。

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乘客反映设备找零发现的异币、设备钱箱回收发现的异币，由当班客运值班员或值班站长与（）共同测试并索赔，填写《车站票务事件说明》。

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持虚拟卡（深圳市发行卡）乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价（）折优惠。

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未取得安全认证的列车不得跟随（）运行，需申报施工作业计划，并在“备注”项注明“列车未取得安全认证”。

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员工在日常票务运作（包括管理、设备操作、作业）过程中因违反相关规章制度或疏忽而造成轻微影响的行为属于( )。

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本班结存雨伞数=（）+（）+本班调进雨伞数-本班借出雨伞数-（）

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一级管控网格（涉政类广告、国家领导人画像区域等）要求有人值守或（）分钟巡查一次。

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是（）。

A、心到

B、话到

C、耳到

D、眼到

E、手到

答案：ABDE

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

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地铁值班站长试题

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在正线进行，需开行列车，停止接触网或接触轨供电并挂地线的施工作业为ZA2类。

解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.1.2

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电话闭塞法调令发布后，行车指挥权在（）

A. 车控室

B. 行车值班员

C. 行调

D. 值站

解析：《站务应急处理应知应会》第三节电话闭塞法人工准备进路的指挥权及处理方法

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乘客所持车票票款不足以支付实际到达车站的票款的，应当在出站前主动补足票款；未补足票款的，由运营单位按照应补票款的（）倍加收票款。

A. 免费

B. 2

C. 5

D. 10

解析：深圳市城市轨道交通运营管理办法第二章第二十九条

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凡涉及隧道清洗作业如需使用车厂消防用水，应提前向（）报备，并将报备结果在施工计划的备注中注明。

A. 调度指挥中心

B. 车辆中心

C. 生产管理中心

D. 总工办

解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）20.1 5）

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乘客反映设备找零发现的异币、设备钱箱回收发现的异币，由当班客运值班员或值班站长与（）共同测试并索赔，填写《车站票务事件说明》。

A. 乘客

B. 维修人员

C. 票务轮值

D. 生产管理中心轮值

解析：《车站票务运作手册》（N版）5.1.4

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持虚拟卡（深圳市发行卡）乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价（）折优惠。

A. 8.8折

B. 9.0折

C. 9.5折

D. 9.8折

解析：《票务管理办法》（L版）7.5.1

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未取得安全认证的列车不得跟随（）运行，需申报施工作业计划，并在“备注”项注明“列车未取得安全认证”。

A. 末班车

B. 首班车

C. 大交路列车

D. 小交路列车

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.3.5 3）

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员工在日常票务运作（包括管理、设备操作、作业）过程中因违反相关规章制度或疏忽而造成轻微影响的行为属于( )。

A. 票务事故

B. 票务违章

C. 票务差错

D. 票务违规

解析：《票务管理办法(L版)》9.1

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本班结存雨伞数=（）+（）+本班调进雨伞数-本班借出雨伞数-（）

A. 上班结存雨伞数

B. 本班归还雨伞数

C. 本班调出雨伞数

D. 本班调出雨伞收回押金数

解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》（H版）附件2

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一级管控网格（涉政类广告、国家领导人画像区域等）要求有人值守或（）分钟巡查一次。

A. 30

B. 25

C. 20

D. 10

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.3.3

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