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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）中以下不属于投诉分类的是（）。

A、一类有责投诉

B、二类有责投诉

C、三类有责投诉

D、严重有责投诉

答案：D

解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）附件2客运一分公司客服质量评分表（站务车间）

地铁值班站长试题

凡进入线路施工的施工作业人员须按要求穿荧光衣和（），并根据作业性质及作业要求使用其它安全防护用品。

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施工负责人在联锁站/集中站办理销点时，直接与车站确认光带情况。（）

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按照《调度指挥中心行车调度标准用语》规定，发布口头指示或命令时说话者吐字清晰、语速适中、言简意赅的表达调度员的决策和意图，具有针对性、明确性、专业性、可行性，避免受令人员产生歧义，受话者必须复诵。

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人工请销点时，行调确定主站后，原则上使用（）呼出该项施工作业区域内的全部请点站，告知主站站名。

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初期运营最后三个月，站台门故障率不高于（）次/万次。

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ZF类作业统一在施工作业管理系统执行电子流程，系统故障时采用( )执行纸件流程。

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车站发生不明原因的人员中毒时，在没有证实气体的性质之前无需停止车站大系统及隧道通风系统。（）

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在客服中心上票期间必须遵守“（）”的原则。

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车站在请点过程中仅可使用环境录音或现有视频监控系统进行背景录像，特殊情况下可另行单独录像。（）

行车组织工作的基础是（）。

题目内容

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单选题

)

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地铁值班站长试题

客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）中以下不属于投诉分类的是（）。

A、一类有责投诉

B、二类有责投诉

C、三类有责投诉

D、严重有责投诉

答案：D

解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）附件2客运一分公司客服质量评分表（站务车间）

相关题目

凡进入线路施工的施工作业人员须按要求穿荧光衣和（），并根据作业性质及作业要求使用其它安全防护用品。

A. 劳保鞋

B. 安全帽

C. 防尘口罩

D. 手套

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）9.3

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施工负责人在联锁站/集中站办理销点时，直接与车站确认光带情况。（）

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）10.6

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解析：调度指挥中心行车调度标准用语(A版)4.2

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人工请销点时，行调确定主站后，原则上使用（）呼出该项施工作业区域内的全部请点站，告知主站站名。

A. 直通电话

B. 800兆电话

C. 公务电话

D. 应急电话

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）13.1

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初期运营最后三个月，站台门故障率不高于（）次/万次。

A. 0.2

B. 0.5

C. 0.6

D. 0.8

解析：《1号线站台门设备操作规程》（G版）4.1.8
《2号线站台门设备操作规程》（C版）4.7
《2号线三期&8号线一期站台门设备操作规程》（A版）4.7
《11号线站台门设备操作规程》（B版）4.7

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ZF类作业统一在施工作业管理系统执行电子流程，系统故障时采用( )执行纸件流程。

A. 《施工管理提示表》

B. 《行车日志》

C. 《行车通告》

D. 《人工请销点施工登记本》

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版10.5.1

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车站发生不明原因的人员中毒时，在没有证实气体的性质之前无需停止车站大系统及隧道通风系统。（）

解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》（C版）4.1.2

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在客服中心上票期间必须遵守“（）”的原则。

A. 一收

B. 二唱

C. 三操作

D. 四找零

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.1.3

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车站在请点过程中仅可使用环境录音或现有视频监控系统进行背景录像，特殊情况下可另行单独录像。（）

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.3

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行车组织工作的基础是（）。

A. 列车运行图

B. 运营时刻表

C. 地铁线路

D. 安全运送乘客

解析：
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版3.3

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