A、负责现场投诉的前期受理
B、对受理的投诉事件进行前期预判分析
C、录入EAM形成客运服务单
D、负责本单位有责投诉的调查定责通报工作
答案：D
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）5.2
A、负责现场投诉的前期受理
B、对受理的投诉事件进行前期预判分析
C、录入EAM形成客运服务单
D、负责本单位有责投诉的调查定责通报工作
答案：D
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）5.2
A. 安全管理室
B. 技术培训室
C. 生产管理室
D. 综合管理室
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.5
解析：《2号线综合监控系统操作规程》（E版）5.3.1
A. 3.0～3.5s
B. 3.5～4.0s
C. 2.5～3.0s
D. 4.0～4.5s
解析：1号线站台门设备操作规程（G版）4.1.3
A. 2
B. 3
C. 1
D. 4
解析：《客运一分公司晚点责任划分》（C版）9.4
A. 信号机全绿
B. 有关道岔的标号出现方框
C. 道岔转换位置
D. 保护区段变为淡绿
E. 道岔/轨道表示变为绿色
解析：1号线信号系统设备操作规程（D版）5.3.2（五）联锁操作
A. 手动开
B. 手动关
C. 旁路
D. 隔离
解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》A版 4.5.1
A. 车次
B. 车组号
C. 车体号
D. 位置
E. 编号
解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》C版5.1
A. 值班站长
B. 车间主任
C. 客运值班员
D. 站长
解析：《车站票务处理操作手册（D版）》7.12
A. 8.8折
B. 9.0折
C. 9.5折
D. 9.8折
解析：《票务管理办法》（L版）7.5.1
A. 周转金的使用仅限于助理值班员/站务助理配票款、设备补币、与银行兑零
B. 周转金一般不用于支付退票、乘客事务退款
C. 站存周转金的补充在SC“银行配周转金”中录入数据，站存周转金的解行在SC“现金解行”中录入数据
D. 除金额输入错误外，严禁调整SC中周转金库存。若车站因金额输入错误需要调整周转金库存，车站填写《车站票务事件说明》，通过电子表单上交生产管理中心
E. 周转金金额固定，保持不变，站存周转金若出现账实不符的情况，及时上报客运分公司票务管理员，并由客运分公司票务管理员上报生产管理中心，待后续查明原因后再做相应处理。
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.3
