A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
答案：A
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）6.1
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
答案：A
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）6.1
A. 道岔
B. 区间联络通道
C. 进入端门楼梯口
D. 以上都是
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.1.12
解析：《车站票务运作手册》N版5.1
A. 值班站长
B. 站区助理
C. 站长
D. 车间客服管理员
解析：客运一分公司客运服务作业标准（C版）6.3.2
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
E. E级
解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）8.8
A. 达疏散指令，制定合适疏散线路，组织车站人员疏散
B. 协助伤者离开危险区域或指引乘客疏散
C. 疏散完毕，组织检查站厅站台是否有滞留乘客、确认垂直电梯是否困人，关闭出入口并粘贴告示
D. 将情况向站区长/站区助理汇报，并做好详细记录
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B）3.2.2
A. 运营结束后，地铁集团的施工作业人员凭员工卡进出车站
B. 地铁集团以外单位使用施工作业证进出车站
C. 进入车站站台门端门必须向车站出示员工卡或施工作业证
D. 运营期间需进出站台门端门的应利用行车间隔进出
E. 进入端门内设备房无须提供证件
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.6
A. 800兆
B. 400兆
C. 直通电话
D. 4G视频对讲仪
解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）6.2
解析：调度指挥中心行车调度标准用语(A版)4.4.5
A. 2
B. 5
C. 10
D. 20
解析：《深铁运营车站边门管理办法（E版）》9.1.1
A. 安全第一，预防为主
B. 预防为主，防消结合
C. 先救人，后救物
D. 先断电，后灭火
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）6.1.5
