A、一类有责投诉
B、二类有责投诉
C、二类有责投诉
D、一般有责投诉
E、严重有责投诉
答案：DE
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）6.1
A、一类有责投诉
B、二类有责投诉
C、二类有责投诉
D、一般有责投诉
E、严重有责投诉
答案：DE
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）6.1
A. 通知车站人员前往协助处理故障站台门，做好乘客引导工作
B. 对故障站台门侧站台进行安全广播
C. 若行调通知互锁解除接发列车，立即通知站台岗做好互锁解除接发列车的工作
D. 通知站区长、客运综合值班员并请求支援
解析：《客运公司站台门故障现场处置方案》A版 4.5.4
A. 驾驶室前端设有乘客紧急疏散门
B. 每个驾驶室两侧均设有驾驶室门
C. 驾驶室后端设有通往客室的通道门
D. 普通车厢客室座位纵向布置，每节车厢设有一处残疾人轮椅停放点
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）4.9.3
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.3
《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）4.9.5、4.9.6
A. 先交后接
B. 先接后交
C. 边接边交
D. 先收后交
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）4.1.4
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）7.1
A. 免费
B. 补票
C. 边门放行
D. 无票处理
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）8.2.4).h）
A. 客运分公司
B. 运营总部
C. 生产管理中心
D. 经营管理部
解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》D版8.2.2
A. 半
B. 1
C. 2
D. 3
解析：深铁运营安全生产风险控制与隐患管理办法（E版）8.3.2
A. 行调
B. 电调
C. 站长
D. 值班站长
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.12 4）
A. 线网管控中心
B. 客服热线
C. 客运分公司
D. 党群办公室
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.3
A. 55-65DB
B. 60-65DB
C. 65-70DB
D. 70-80DB
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》H版6.2.2
