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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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深铁运营客服人员服务规范（E版）中握手礼，客服人员与乘客握手应（）。

A、用力适度，不可过轻也不可过重

B、禁止前后拉扯，也不可左右摇晃

C、应面带微笑，注视并问候乘客

D、应主动伸手

E、时间一般不超过5秒

答案：ABCE

解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）9握手礼

地铁值班站长试题

站务较大危险管控“三个清单”检查项目共7个。

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首班车晚开、车站开站延误15分钟以上（深铁运营同意除外）属于（）服务事件

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需要OCC通过企信通发布信息的突击演练，需填写《深铁运营突击演练信息发布审批表》报深铁运营批准。（）

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以下不属于车站票务的现金构成有0

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车站发生大客流，当车站付费区、非付费区均过度拥挤时，采用三级客流控制，关闭部分或全部出入口。（）

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电话记录号由3位序列号组成，出厂方向为奇数，回厂方向为偶数，当天可重号使用。

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6s的安全指的是（）？

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属于正线的作业，施工负责人可在作业计划开始时间前1小时内，到作业区域外的车控室办理请点。

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车站值班员通过CCTV查看各出入口（含通道）、设备区通道及重点区域，每班（）次，填写《车站巡视记录本》中做好巡视记录。

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客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

深铁运营客服人员服务规范（E版）中握手礼，客服人员与乘客握手应（）。

A、用力适度，不可过轻也不可过重

B、禁止前后拉扯，也不可左右摇晃

C、应面带微笑，注视并问候乘客

D、应主动伸手

E、时间一般不超过5秒

答案：ABCE

解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）9握手礼

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解析：《站务安全意识提升应知应会》第三章风险隐患第一节三个清单

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首班车晚开、车站开站延误15分钟以上（深铁运营同意除外）属于（）服务事件

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

解析：《深铁运营事故处理规则》（I）7.6.2

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需要OCC通过企信通发布信息的突击演练，需填写《深铁运营突击演练信息发布审批表》报深铁运营批准。（）

解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）7.5.1

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以下不属于车站票务的现金构成有0

A. 设备人收取的票款

B. 人工收取的票款

C. 用于找零、兑零的周转金

D. 客伤备用金

解析：《票务管理办法》L版 8.2.1

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车站发生大客流，当车站付费区、非付费区均过度拥挤时，采用三级客流控制，关闭部分或全部出入口。（）

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）6.1.3

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电话记录号由3位序列号组成，出厂方向为奇数，回厂方向为偶数，当天可重号使用。

解析：客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（C版）4.1.5

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6s的安全指的是（）？

A. 没有隐患

B. 长久安全

C. 企业文化

D. 提高效率

解析：客运一分公司实施6S管理规定（D版）6.1

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属于正线的作业，施工负责人可在作业计划开始时间前1小时内，到作业区域外的车控室办理请点。

解析：《深铁运营施工管理办法》H版10.2.2 管理规定

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车站值班员通过CCTV查看各出入口（含通道）、设备区通道及重点区域，每班（）次，填写《车站巡视记录本》中做好巡视记录。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.3.2

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客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

A. 三分之一

B. 三分之二

C. 四分之三

D. 四分之一

解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版8.2.7

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