A、三分之一
B、三分之二
C、四分之三
D、四分之一
答案：B
解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版8.2.7
A、三分之一
B、三分之二
C、四分之三
D、四分之一
答案：B
解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版8.2.7
A. 2-5分钟晚点（含2分钟，不含5分钟）
B. 5-10分钟晚点（含5分钟，不含10分钟）
C. 10-15分钟晚点（含10分钟，不含15分钟）
D. 15-30分钟晚点（含15分钟，不含30分钟）
E. 30分钟以上晚点
解析：客运一分公司晚点责任划分管理规定（C版）6
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 多个
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版7.3
A. 负责事发现场的总体控制
B. 负责行车调整
C. 管理并协调各项抢险配合事宜
D. 负责确保事发现场信息的有效沟通
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）2.2.1
A. 普通车厢线网最高
B. 本站普通车厢最高
C. 普通车厢最低车资
D. 普通车厢同程车资
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）6.12.3
A. 自动车钩
B. 半自动车钩
C. 半永久牵引杆
D. 全自动车钩
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）4.9.2 《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.2 《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）4.9.3
A. 不亮
B. 慢闪
C. 快闪
D. 常亮
解析：《2号线综合监控系统操作规程》（E版）5.10.3
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.1.3
A. 快速及时
B. 实事求是
C. 客观公正
D. 公平公正
解析：客运一分公司投诉管理办法（C版）7.2
A. 就近显示
B. 靠近紧急停车按钮附近
C. 站台头端墙
D. 站台尾端墙
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》M版10.4.2
《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》K版10.3.2
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版10.4.2
A. 10
B. 11
C. 5
D. 15
解析：客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（B版）7.5
