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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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车站在接到标准宣贯通知( )，组织宣贯对象通过“标准文本信息系统”或“智绘深铁电子文本”完成标准宣贯。

A、当日

B、两天

C、三天

D、一周内

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.10.1

地铁值班站长试题

列车按运营要求必经的道岔发生故障后需要人工准备进路人员多次摇岔、确认开通位置正确后加钩锁器钩锁并用铜锁锁定,该类道岔发生故障属于（）级道岔故障

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二类有责投诉是指投诉事件性质（）且事件影响范围（）的有责投诉。

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乘客在乘坐一个车程既超时又超程，除须缴交已付车资外，应当在出闸前主动补交超程车资及按普通车厢线网最高单程票价补交超时车费；未补足票款而出闸的，按持无效乘车凭证处理。

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下列属于6S推行步骤的是（）

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车站人员或稽查人员查处乘客无票乘车的，由运营单位按照本站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款。

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个人防护装备的是（）。

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熟练检验票卡现金真伪并进行充值操作，充值后主动说出“( )，请确认”，手势指引乘客通过充值显示屏确认充值金额。

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消防战斗服、消防头盔、消防手套、消防灭火防护靴和消防腰带按每个消防工具柜（）套标准配备。

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第一级客流控制:非付费区客流。（）当站厅非付费区的乘客较多时，在出入口采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。（）

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下列关于道岔侧向构筑速度说法正确的是（）。

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地铁值班站长试题

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单选题

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地铁值班站长试题

车站在接到标准宣贯通知( )，组织宣贯对象通过“标准文本信息系统”或“智绘深铁电子文本”完成标准宣贯。

A、当日

B、两天

C、三天

D、一周内

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.10.1

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列车按运营要求必经的道岔发生故障后需要人工准备进路人员多次摇岔、确认开通位置正确后加钩锁器钩锁并用铜锁锁定,该类道岔发生故障属于（）级道岔故障

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：客运公司道岔故障现场处置方案（A版）3.2

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二类有责投诉是指投诉事件性质（）且事件影响范围（）的有责投诉。

A. 较严重

B. 不严重

C. 较大

D. 小

E. 轻

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.2

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乘客在乘坐一个车程既超时又超程，除须缴交已付车资外，应当在出闸前主动补交超程车资及按普通车厢线网最高单程票价补交超时车费；未补足票款而出闸的，按持无效乘车凭证处理。

解析：《票务管理办法》L版7.6.2

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下列属于6S推行步骤的是（）

A. 样板区先行-全面推广-制度深化-维持改变

B. 样板区先行-全面推广-制度深化-维持改善

C. 样板区先行-全面推广-制度改革-维持改善

D. 样板区先行-全面推行-制度深化-维持改善

解析：客运一分公司实施6S管理规定（D版）6.1

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车站人员或稽查人员查处乘客无票乘车的，由运营单位按照本站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款。

A. 2

B. 5

C. 10

D. 11

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.1

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个人防护装备的是（）。

A. 灭火毯

B. 消防战斗服

C. 消火栓

D. 灭火器

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）5.2

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熟练检验票卡现金真伪并进行充值操作，充值后主动说出“( )，请确认”，手势指引乘客通过充值显示屏确认充值金额。

A. 充值X元

B. 收您X元

C. 找您X元

D. 给您X元

解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版13.2.3

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消防战斗服、消防头盔、消防手套、消防灭火防护靴和消防腰带按每个消防工具柜（）套标准配备。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：深铁运营消防器材装备管理办法(D版)6.2.4 个人防护装备配备标准及设置要求

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第一级客流控制:非付费区客流。（）当站厅非付费区的乘客较多时，在出入口采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。（）

解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（E版）3.1.1

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下列关于道岔侧向构筑速度说法正确的是（）。

A. 7号道岔：25km/h

B. 7号道岔：30km/h

C. 9号道岔：35km/h

D. 12号道岔：50km/h

E. 12号道岔：55km/h

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)4.2.104）

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