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地铁值班站长试题
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地铁值班站长试题
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分公司所辖系统设备发生故障或工作精度降低，但不构成抢修条件的，需车站或OCC通过电话告知相关维修值班人员的信息属于( )信息。

A、设备故障

B、设备抢修

C、一般客运事件

D、敏感

答案：A

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》
D版 4.2.1

地铁值班站长试题
食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限（ ）小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbd3-8e6c-c0ed-c07d81be5200.html
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值班人员接到炸弹恐吓电话时，通话语气要保持（ ），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-094c-81ab-c090-5840d43e6400.html
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客服管理中，有责投诉责任划分,一定责任负有（ ）责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004eec1-81f5-568d-c006-b15af80b8900.html
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车站公共区的照明管理，要确保在（ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-0965-a803-c090-5840d43e6400.html
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在得到行车调度员道岔恢复正常可以撤除钩锁器的命令后，现场人工准备进路人员应做好作业所带物资的清理，防止物品留在区间，回到端门位置时须向汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-caf9-7bfb-c0ed-c07d81be5200.html
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处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（ ）的语言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbd7-5057-c0ed-c07d81be5200.html
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B 车:远离受电弓的一端为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5d24-e242-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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车站接到炸弹恐吓时，车站协助（ ）进行排查并跟进现场情况，
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持深圳市人才交通码乘坐商务车厢享受8折优惠
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“三防”隐患问题整治，首阶段检查问题原则上要求整改责任单位在3月30日前完成整改，对不能及时完成整改的项目必须制定落实临时防范措施，并列入本单位“三防”重点监管对象。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004eec1-81fc-788f-c006-b15af80b8900.html
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地铁值班站长试题

分公司所辖系统设备发生故障或工作精度降低，但不构成抢修条件的，需车站或OCC通过电话告知相关维修值班人员的信息属于( )信息。

A、设备故障

B、设备抢修

C、一般客运事件

D、敏感

答案：A

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》
D版 4.2.1

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地铁值班站长试题
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食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限（ ）小时。

A. 24小时

B. 36小时

C. 48小时

D. 72小时

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版) 7.9

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值班人员接到炸弹恐吓电话时，通话语气要保持（ ），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

A. 平和

B. 随和

C. 亲和

D. 温和

解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）3.1.1

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客服管理中，有责投诉责任划分,一定责任负有（ ）责任。

A. 100%

B. 30%-40%

C. 10%-20%

D. 60%-90%

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.7.1

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车站公共区的照明管理，要确保在（ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间。

A. 乘客满意

B. 达标

C. 服务水平

D. 节电

E. 经济效益

解析：《深铁运营节能管理办法》（E版）8.7

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在得到行车调度员道岔恢复正常可以撤除钩锁器的命令后，现场人工准备进路人员应做好作业所带物资的清理，防止物品留在区间，回到端门位置时须向汇报。

A. 行车调度员

B. 客运调度员

C. 行车值班员

D. 信号工班

解析：客运公司道岔故障现场处置方案（A版）5.7

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处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（ ）的语言。

A. 斗气

B. 噎人

C. 训斥

D. 冷漠

E. 顶撞

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbd7-5057-c0ed-c07d81be5200.html
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B 车:远离受电弓的一端为( )。

A. 头端

B. 尾端

C. 2位端

D. 1位端

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车站接到炸弹恐吓时，车站协助（ ）进行排查并跟进现场情况，

A. 警方

B. 运管办

C. 安检员

D. 安全员

解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）3.1.4

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持深圳市人才交通码乘坐商务车厢享受8折优惠

解析：《车站票务处理操作手册（D版）》6.18

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“三防”隐患问题整治，首阶段检查问题原则上要求整改责任单位在3月30日前完成整改，对不能及时完成整改的项目必须制定落实临时防范措施，并列入本单位“三防”重点监管对象。（ ）

解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）6.1.3

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