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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“( ）”、“请多包涵”等

A、对不起

B、请原谅

C、很抱歉

D、请稍等

E、谢谢

答案：ABCD

解析：《深铁运营客服人员服务规范（E版）》11.1.5

地铁值班站长试题

当员工发生新转岗、新晋级、复工时，在新工作岗位独立上岗前应当接受“二级”培训学时不少于（）学时和“三级”培训学时不少于（）学时安全教育培训。

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当列车在站台车厢内发生乘客恐慌时，车站工作人员进入列车车厢后需确认设备情况及（），视情况组织疏导车厢乘客，做好安抚工作。

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负责对轨行区、特定设备房、站厅/站台公共区、设备区内开展的C、D、E、F、类施工作业进行监督管理，以上为( )施工负责人

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公司优惠政策上允许的免费人员里，所持免费进出边门的有效凭证有（）。

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在进行“六步曲”前，需在可能来车方向（）处设置红闪灯防护（不足时，设置在适当位置），设置位置为道床中间。

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需其它单位配合作业的，必须提前与配合单位联系，并按规定的时间到场，如施工计划开始时间( )后，作业单位仍未到达指定地点的，视为该项作业取消，配合单位有权拒绝配合。

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百年品质，至臻至美属于深铁文化的( )理念。

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按照《深圳地铁运输组织规则》规定，正常运营时间内，市区段车站行车间隔原则上不得超过（）分钟，市郊段车站行车间隔原则上不得超过（）分钟。

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列车上接到炸弹恐吓时，（）不是值班站长的岗位指引。

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是（）。

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“( ）”、“请多包涵”等

A、对不起

B、请原谅

C、很抱歉

D、请稍等

E、谢谢

答案：ABCD

解析：《深铁运营客服人员服务规范（E版）》11.1.5

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当员工发生新转岗、新晋级、复工时，在新工作岗位独立上岗前应当接受“二级”培训学时不少于（）学时和“三级”培训学时不少于（）学时安全教育培训。

A. 2

B. 8

C. 4

D. 10

E. 6

解析：客运一分公司安全管理规定（D版）6.2.1

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当列车在站台车厢内发生乘客恐慌时，车站工作人员进入列车车厢后需确认设备情况及（），视情况组织疏导车厢乘客，做好安抚工作。

A. 乘客恐慌原因

B. 人员受伤情况

C. 乘客财物损失情况

D. 受影响乘客信息

解析：《站务应急处理应知应会》第五节列车在站台车厢内发生乘客恐慌未拉下车门紧急解锁手柄

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负责对轨行区、特定设备房、站厅/站台公共区、设备区内开展的C、D、E、F、类施工作业进行监督管理，以上为( )施工负责人

A. 一类

B. 二类

C. 三类

D. 四类

解析：《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》A版6.1.1

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公司优惠政策上允许的免费人员里，所持免费进出边门的有效凭证有（）。

A. 《中华人民共和国残疾军人证》

B. 《残疾人民警察证》

C. 《中华人民共和国伤残公务员证》

D. 《中华人员共和国因战因公伤残人员证》

E. 《退伍军人证》

解析：《深铁运营车站边门管理办法》（E版）6.1.6

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在进行“六步曲”前，需在可能来车方向（）处设置红闪灯防护（不足时，设置在适当位置），设置位置为道床中间。

A. 15米

B. 20米

C. 25米

D. 适当位置

解析：客运公司道岔故障现场处置方案（A版）3.3

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需其它单位配合作业的，必须提前与配合单位联系，并按规定的时间到场，如施工计划开始时间( )后，作业单位仍未到达指定地点的，视为该项作业取消，配合单位有权拒绝配合。

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

解析：《深铁运营施工管理办法》H版12.4管理规定

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百年品质，至臻至美属于深铁文化的( )理念。

A. 人才理念

B. 质量理念

C. 服务理念

D. 安全理念

解析：《深圳深铁运营文化理念识别系统 2.0》二、深铁文化的基本

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按照《深圳地铁运输组织规则》规定，正常运营时间内，市区段车站行车间隔原则上不得超过（）分钟，市郊段车站行车间隔原则上不得超过（）分钟。

A. 4

B. 5

C. 8

D. 10

E. 15

解析：深圳地铁运输组织规则（C版）

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列车上接到炸弹恐吓时，（）不是值班站长的岗位指引。

A. 立即赶往站台

B. 必要时下达车站疏散指令

C. 引导警察到现场处理

D. 使用CCTV对现场进行监控

解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）3.2.2

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是（）。

A. 心到

B. 话到

C. 耳到

D. 眼到

E. 手到

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

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