A、迎车
B、接车
C、看车
D、引导
E、送车
答案：ABE
解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版12
A、迎车
B、接车
C、看车
D、引导
E、送车
答案：ABE
解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版12
A. 车站的售票系统找零
B. 乘客兑零备用
C. 特殊情况下用于乘客事务退款
D. 退还雨伞押金
解析：《票务管理办法》L版 8.2.5
A. 点钞机
B. 验钞机
C. 票务运营小车
D. 点币机
E. 点票机
解析：《车站票务运作手册(N版）》5.5
A. 行调命令
B. 车载信号
C. 地面信号
D. 行车许可证
E. 书面命令
解析：《2&8号线信号系统设备操作规程》（E版）5.2.1
A. 《深铁运营客伤事件调查表》
B. 《客伤备用金管理记录表》
C. 《深铁运营客伤事件统计表》
D. 《了结协议书》
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.3
A. 电子
B. 口述
C. 简易
D. 纸质
解析：《深铁运营施工管理办法》H版13.13管理规定
A. EAM客运服务系统
B. 站区长
C. 站务车间主任
D. 客服管理员
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.10
A. 60
B. 70
C. 80
D. 100
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）35.2 3)
A. 残疾军人
B. 现役军人
C. 消防救援人员
D. 海关缉私人员
解析：《深铁运营车站边门管理办法》（E版）6.1.6
A. 列车运营必经，需要多次摇岔加锁组织行车（钩锁器铜锁可只挂不锁）。
B. 列车运营必经，需要最多一次摇岔加锁组织行车。
C. 列车运营必经，不需摇岔、在确认开通位置正确后加锁组织行车。
D. 列车按运营可不通行，可通过变更列车基本进路组织行车。
解析：《站务应急处理应知应会》第一节 正线及辅助线道岔故障等级分类
A. 12
B. 24
C. 36
D. 72
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.3.b）
