A、负责组织实施分公司客服质量评价,并形成分公司评价报告
B、对生产车间自评情况进行监督和管理
C、设置兼职客服管理工作人员，配合分公司客服质量评价检查工作的开展
D、组织本车间客服质量控制工作，检查、指导、培训本车间员工
答案：AB
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）5.1
A、负责组织实施分公司客服质量评价,并形成分公司评价报告
B、对生产车间自评情况进行监督和管理
C、设置兼职客服管理工作人员，配合分公司客服质量评价检查工作的开展
D、组织本车间客服质量控制工作，检查、指导、培训本车间员工
答案：AB
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）5.1
A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 有责投诉
D. 无责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）4.3
解析：《深铁运营施工管理办法》H版16.4管理规定
A. 同行成人普通车厢单程票价
B. 本站普通车厢最高单程票价
C. 线网普通车厢最高单程票价
D. 线网普通车厢最高单程票价5折
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）6.13
A. 《施工行车通告》
B. 《施工作业令》
C. 行调电话通知
D. 客运综合值班电话通知
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）17.2
解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（D版）6.3
解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）7.1.3
A. 深圳市地铁乘车码
B. 腾讯乘车码
C. 支付宝乘车码
D. 深圳通乘车码
解析：《票务管理办法》L版 7.4.2
A. 调度指挥中心
B. 车辆中心
C. 管理中心
D. 总工办
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）18 3）
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）7.2 12）
解析：《深铁运营演练管理办法》（I版）7.5.3
