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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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除金额输入错误外，严禁调整SC中周转金库存。若车站因金额输入错误需要调整周转金库存，车站填写《车站票务事件说明》，通过( )上交( )。

A、电子表单

B、拍照

C、扫描

D、生产管理中心

答案：AD

解析：《车站票务运作手册(N版）》6.2.12

地铁值班站长试题

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“（）”、“请多包涵”等

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客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（）投诉。

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无票（含遗失车票）（主动补票）乘坐普通车厢按照（）发售付费出站票。

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根据《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》，日常生产信息主要包括（）等生产相关信息。

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以下属于在车站正常运营时到指定车站购买的是（）。

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车站每月( )前整理本站上月未认领的遗失物品，统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物，填写《车站失物处理登记表》，办理交接手续。

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施工计划兑现率要求达到（）。

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自动扶梯乘客受伤,可能导致（），影响客运服务质量。

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深铁运营无障碍服务规范（B版）无障碍设备设施换乘站/枢纽应设置母婴室，原则上母婴室面积不少于（）㎡

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临时抢修计划适用范围：深铁运营内设备设施( )的故障或( )的故障，可在运营结束后处理的，应提报临时抢修计划，经审批单位审核发令后实施。

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地铁值班站长试题

除金额输入错误外，严禁调整SC中周转金库存。若车站因金额输入错误需要调整周转金库存，车站填写《车站票务事件说明》，通过( )上交( )。

A、电子表单

B、拍照

C、扫描

D、生产管理中心

答案：AD

解析：《车站票务运作手册(N版）》6.2.12

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地铁值班站长试题

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客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“（）”、“请多包涵”等

A. 对不起

B. 请原谅

C. 很抱歉

D. 请稍等

E. 谢谢

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.5

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客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（）投诉。

A. 一类有责

B. 二类有责

C. 三类有责

D. 四类有责

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.2

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无票（含遗失车票）（主动补票）乘坐普通车厢按照（）发售付费出站票。

A. 普通车厢线网最高

B. 本站普通车厢最高

C. 普通车厢最低车资

D. 普通车厢同程车资

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）6.12.3

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根据《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》，日常生产信息主要包括（）等生产相关信息。

A. 车间每日客运生产信息通报

B. 分公司每日客运生产信息通报

C. OCC调度发布的客流统计

D. 演练信息

E. 上级通知或要求

解析：《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》（D版）4.2.7

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以下属于在车站正常运营时到指定车站购买的是（）。

A. 一日票

B. 三日票

C. 计次票

D. 年票

E. 深港一卡通

解析：《车站票务运作手册(N版）》5.2.2

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车站每月( )前整理本站上月未认领的遗失物品，统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物，填写《车站失物处理登记表》，办理交接手续。

A. 5日

B. 10日

C. 15日

D. 20日

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.6.4

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施工计划兑现率要求达到（）。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.3

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自动扶梯乘客受伤,可能导致（），影响客运服务质量。

A. 人员恐慌

B. 人员伤亡

C. 乘客人身伤害

D. 人员触电

解析：《客运公司电梯故障现场处置方案》（D版）6.1.3

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深铁运营无障碍服务规范（B版）无障碍设备设施换乘站/枢纽应设置母婴室，原则上母婴室面积不少于（）㎡

A. 6

B. 8

C. 10

D. 12

解析：深铁运营无障碍服务规范（B版）10.1.1

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临时抢修计划适用范围：深铁运营内设备设施( )的故障或( )的故障，可在运营结束后处理的，应提报临时抢修计划，经审批单位审核发令后实施。

A. 临时发生

B. 处临界状态

C. 长期发生

D. 处饱和状态

解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.2.5 管理规定

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