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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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生产管理室接口职责：定期对分公司施工作业情况进行统计分析，确保分公司施工计划的( )、( )、( )等按目标完成。

A、兑现率

B、完成率

C、准确率

D、作业时间利用率

答案：ACD

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版5.1.6

地铁值班站长试题

（）及以上预警信号生效期间，车站须加强对出入口、风亭的巡查。

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IBP盘有模式报警时，发出间断性的“嘀嘀”声，报警确认后消声；持续按压“报警确认”按钮1秒，清除所有FAS火灾报警信号时发出“嘀——”声，代表清除完毕。

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深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中单个出入口晚开超过10分钟的（因设备设施故障等客观原因造成的除外)属于（）有责投诉？

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异常票卡处理过程中第四步是( )。

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对违规使用车站边门出入凭证，车站有权扣押当事人所持证件，并向当事人按照出闸站最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款。

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对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并在《乘客意见表》注明回复人、回复时间、回复情况，由回复人签认并加盖站名章归档备查，归档保存期限为两年。

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人工准备进路如需操作多副道岔，则应遵循从车站方向由近及远手摇道岔（每副道岔准备完毕后均须向行值汇报，行值须记录、核对），然后再由远及近确认执行作业的道岔位置开通正确。（）

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客运分公司须在黄金周等节假日来临前（）个工作日汇总各车站的预制单程票需求，报生产管理中心。

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首班车开出前（）分钟，售票员领票、款到岗，填写《车站客服中心交接记录表》。

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乘客投诉回复率要求达到100%，乘客回访满意率达到100%。（）

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地铁值班站长试题

生产管理室接口职责：定期对分公司施工作业情况进行统计分析，确保分公司施工计划的( )、( )、( )等按目标完成。

A、兑现率

B、完成率

C、准确率

D、作业时间利用率

答案：ACD

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版5.1.6

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深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中单个出入口晚开超过10分钟的（因设备设施故障等客观原因造成的除外)属于（）有责投诉？

A. 一类

B. 二类

C. 三类

D. 四类

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异常票卡处理过程中第四步是( )。

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对违规使用车站边门出入凭证，车站有权扣押当事人所持证件，并向当事人按照出闸站最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（）倍加收票款。

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对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并在《乘客意见表》注明回复人、回复时间、回复情况，由回复人签认并加盖站名章归档备查，归档保存期限为两年。

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人工准备进路如需操作多副道岔，则应遵循从车站方向由近及远手摇道岔（每副道岔准备完毕后均须向行值汇报，行值须记录、核对），然后再由远及近确认执行作业的道岔位置开通正确。（）

解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.1.5

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客运分公司须在黄金周等节假日来临前（）个工作日汇总各车站的预制单程票需求，报生产管理中心。

A. 5

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C. 20

D. 30

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首班车开出前（）分钟，售票员领票、款到岗，填写《车站客服中心交接记录表》。

A. 10

B. 15

C. 20

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解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1

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乘客投诉回复率要求达到100%，乘客回访满意率达到100%。（）

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.6.1

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