答案：B
解析：《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）7.1.2
答案：B
解析：《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）7.1.2
A. 验证乘客的卡是否未充值
B. 打开设备查看是否卡币
C. 询问乘客是否拿错卡
D. 查看监控录像
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.2.1
A. 人员伤亡
B. 设备损坏
C. 经济损失
D. 中断行车
E. 火灾
解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）6.1
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）4.1.4
A. 较严重
B. 不严重
C. 大
D. 小
E. 轻
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.1
A. 广播以及时、清晰、准确地引导乘客安全、快捷地乘坐地铁为原则
B. 广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放
C. 扶梯安全提示广播根据扶梯提升高度设置一定间隔时间后循环播放
D. 为做好客服工作，节假期间车站可自行播放适合节日气氛的音频
解析：客运一分公司车站运作手册(N版)8.5.2
解析：1号线站台门设备操作规程（G版）6.10
A. 预制票区
B. 上交区
C. 备用区
D. 循环区
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.5
A. 应急抢险组
B. 行车保障组
C. 综合协调
D. 技术专家组
解析：《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版2.2.8
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：《深铁运营通用安全管理规定》(D版)（含修改单）10.2.2
A. 深铁运营党委书记、董事长
B. 深铁运营总经理
C. 安全总监
D. 分管领导
解析：《深铁运营消防安全管理办法》(G版)4.1.2
