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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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判断题

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一级突发大客流：站台、站厅、通道出入口呈拥挤状态，地铁运营秩序受到严重影响，需控制进入车站人员的客流。

答案：B

解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》D版4.1.1

地铁值班站长试题

异币处理原则( )。

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值班站长每日10:00、16:00、23:00查看EAM系统客服工单、故障工单并跟进处理。

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《补收票款凭证》共有（）联

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处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（）的语言。

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车站应急情况下现场安抚乘客的方式有（）。

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深铁运营便民雨伞管理办法（H版）雨伞管理：（）负责雨伞管理。

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“播放音量保持适中，避免音量过大扰民或音量过小无法发挥广播效果情形发生”属于（）原则。

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车控室应急钥匙箱使用封条密封，由助理值班员及以上人员双人共同封装，并签名确认，注明封装日期。

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（）、协警反扒人员、地铁义工管理人员，出示相关证件后在《免费客流登记表》上“其他”项进行登记后可进入边门。

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报表按月存放于车站备品库，满两年后由车站按年份打包。

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

一级突发大客流：站台、站厅、通道出入口呈拥挤状态，地铁运营秩序受到严重影响，需控制进入车站人员的客流。

答案：B

解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》D版4.1.1

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异币处理原则( )。

A. 及时上报原则

B. 即时确认原则

C. 谨慎处理原则

D. 及时确认原则

解析：《车站票务运作手册(N版）》5.1.4

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值班站长每日10:00、16:00、23:00查看EAM系统客服工单、故障工单并跟进处理。

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N）4.6.3

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《补收票款凭证》共有（）联

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

解析：《票务管理办法》L版附件3

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处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（）的语言。

A. 斗气

B. 噎人

C. 训斥

D. 冷漠

E. 顶撞

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2

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车站应急情况下现场安抚乘客的方式有（）。

A. 语音广播

B. 人工广播

C. 车站人员现场安抚乘客

D. 发布PIS

E. 赠送礼品

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.5.4

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深铁运营便民雨伞管理办法（H版）雨伞管理：（）负责雨伞管理。

A. 助理值班员

B. 客运值班员

C. 车站值班员

D. 值班站长

解析：深铁运营便民雨伞管理办法（H版）11.1.1

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“播放音量保持适中，避免音量过大扰民或音量过小无法发挥广播效果情形发生”属于（）原则。

A. 音源统一

B. 事实相符

C. 音量适中

D. 减少干扰

解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》H版6.1.3

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车控室应急钥匙箱使用封条密封，由助理值班员及以上人员双人共同封装，并签名确认，注明封装日期。

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.4.2

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（）、协警反扒人员、地铁义工管理人员，出示相关证件后在《免费客流登记表》上“其他”项进行登记后可进入边门。

A. 地铁公安人员

B. 海关缉私警察

C. 边防民警

D. 运管办人员

解析：《深铁运营车站边门管理办法》（E版）7.7

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报表按月存放于车站备品库，满两年后由车站按年份打包。

解析：《车站票务运作手册》N版5..3.3

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