《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.2中规定，动车组乘务人员（含保洁、餐服）具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

A. 窗明几净

B. 四壁无尘

C. 物见本色

D. 消灭“四害”

A. 正确

B. 错误

A. 逃生专用

B. 请勿移动

C. 防火专用

D. 消防专用

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 正确

B. 错误

A. 不横越线路

B. 不钻爬车底

C. 不跨越车钩

D. 不走规定线路

A. 正确

B. 错误

A. 依照规定收取运输费用

B. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

D. 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿

A. 一班一换

B. 一客一换

C. 一趟一换

D. 一趟两换

A. 懂报警方法

B. 懂本岗位火灾危险性

C. 懂得预防火灾的措施

D. 懂得扑救火灾的方法