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厅堂客户投诉管理中投诉反馈内容应注意包含（）要素

A、客户投诉背景

B、核实情况

C、办理措施

D、办理结果

答案：ABCD

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银行本票丧失，失票人可以凭借（）出具的其票据权利的证明，向出票银行请求付款或退款。

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浙江省内本票未在“转账”或“现金”栏前打勾或置其他显著标志的，视同转账本票处理。

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银行本票分为不定额本票和定额本票两种，定额银行本票面额为：

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只能柜面发起管控的管控类型为（）

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已满一年的长期不动户，在次年由开户网点确认转营业外收入。未确认转营业外收入的长期不动户，转为超期不动户

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本年度错误交易需冲正的，柜员应自制（）冲账凭证进行冲正处理；跨年度错误交易需冲正的，柜员应自制（）错账冲正凭证进行冲正处理。

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划线支票只能用于（）。

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清分设备参数调整，应以“厂家维护人员为主导，本行员工相协助”

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投诉处理时限原则上不得超过3个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。

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e网办远程办可办理以下哪些业务？

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厅堂客户投诉管理中投诉反馈内容应注意包含（）要素

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B、核实情况

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银行本票丧失，失票人可以凭借（）出具的其票据权利的证明，向出票银行请求付款或退款。

A. 公安机关

B. 人民法院

C. 海关

D. 检察院

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浙江省内本票未在“转账”或“现金”栏前打勾或置其他显著标志的，视同转账本票处理。

解析：

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银行本票分为不定额本票和定额本票两种，定额银行本票面额为：

A. 1千元

B. 5千元

C. 1万元

D. 5万元

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只能柜面发起管控的管控类型为（）

A. 0008

B. 0017

C. 0014

D. 0013

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已满一年的长期不动户，在次年由开户网点确认转营业外收入。未确认转营业外收入的长期不动户，转为超期不动户

解析：

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本年度错误交易需冲正的，柜员应自制（）冲账凭证进行冲正处理；跨年度错误交易需冲正的，柜员应自制（）错账冲正凭证进行冲正处理。

A. 同方向红字，同方向蓝字

B. 反方向红字，反方向蓝字

C. 同方向红字，反方向蓝字

D. 反方向红字，同方向蓝字

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划线支票只能用于（）。

A. 取现

B. 转账

C. 转让

D. 可以转账又可以取现

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清分设备参数调整，应以“厂家维护人员为主导，本行员工相协助”

解析：

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投诉处理时限原则上不得超过3个工作日，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。

解析：

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e网办远程办可办理以下哪些业务？

A. 密码重置

B. 解除挂失

C. 正式挂失

D. 借记卡激活

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