投诉处理时限原则上不得超过（），情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 15 个工作日，意见簿（箱）内客户意见应在（）内予以回复

A. 境内外币划款

B. 非资本项目账户资金结售汇

C. 资本项目账户资金结汇（便利化试点业务）

D. 贷款发放

A. 客户经理认为确无风险的，可不开展开户初期尽调

B. 经营地址或注册地址的上门核实均不做双人核实要求

C. 法人授权他人办理开户的，客户经理在尽调环节只需拍摄面签照片，均不要求进行面签核实视频录制

A. 机构条线客户经理

B. 机构运营管理岗

C. 服务经理

D. 综合柜员

A. 总行授权中心网络故障、影像传输及终端响应异常等故障，导致业务无法正常办理

B. 营业网点网络及设备故障导致无法拍摄并上传影像资料

C. 其他特殊原因

D. 操作不当

A. A、开立业务与客户身份不相符的应拒绝开户

B. B、假冒他人身份或者虚构代理关系的应拒绝开户

C. C、被全国企业信用信息公示系统列入“严重违法失信企业名单”应拒绝开户

D. D、注册地址或相关营业场所与企业经营范围等明显不符应拒绝开户

A. 《证据保全决定书》

B. 假币复印件

C. 《证据保全清单》

D. 办案警察工作证件的复印件

A. 重大差错

B. 一类差错

C. 二类差错

D. 三类差错

A. 法人有效证件不为居民身份证

B. 法人身份证显示为偏于异地的年轻男性

C. 注册地和经营地均在异地

D. 注册地和经营地有一处在异地

A. 储蓄存折

B. 定期一本通

C. 活期一本通