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处理纠纷时与客户现场沟通遵循的三步法:

A、一安抚、二隔离、三聆听

B、一隔离、二安抚、三聆听

C、一隔离、二聆听、三安抚

D、一聆听、二安抚、三隔离

答案：B

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40-60岁客户群体的特点有：

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上门面签时，若企业是具有政府平台、国企背景的大企业、或是开户网点认定的优质企业，可免于拍照

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根据《杭州银行票据业务操作规程》，浙江省本票不受地域限制，均可背书转让和使用。

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分支机构为取消银行账户许可的企业变更、撤销基本存款账户及临时存款账户，应当通过2级操作员直接向人行账户管理系统进行备案。

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重要空白凭证实行（）原则

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因客户信息不合规导致的0008类型管控，客户可在哪些渠道补录完整信息后，自动解除管控？

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处理纠纷时与客户现场沟通遵循的三步法:

A、一安抚、二隔离、三聆听

B、一隔离、二安抚、三聆听

C、一隔离、二聆听、三安抚

D、一聆听、二安抚、三隔离

答案：B

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40-60岁客户群体的特点有：

A. 维权意识强，习惯投诉至监管部门

B. 性格较为固执

C. 对银行传统业务较为熟悉

D. 重视解决问题的便捷性

点击查看答案

上门面签时，若企业是具有政府平台、国企背景的大企业、或是开户网点认定的优质企业，可免于拍照

解析：

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根据《杭州银行票据业务操作规程》，浙江省本票不受地域限制，均可背书转让和使用。

解析：

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单位银行结算账户验增资手续及银行询证函出具，通过管理信息系统向总行运营风险控制中心上报验增资业务审批，通过管理信息系统向总行运营风险控制中心上报验增资业务审批

解析：

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e网办远程办可办理以下哪些业务？

A. A、密码重置

B. B、解除挂失

C. C、正式挂失

D. D、借记卡激活

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业务授权按作业模式不同分为即时授权和延时授权。

解析：

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风险预警的处置作业，以系统自动预警处置为主，人工核实排查为辅；总行集中化运营为主，机构核实尽调为辅的模式开展。

解析：

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分支机构为取消银行账户许可的企业变更、撤销基本存款账户及临时存款账户，应当通过2级操作员直接向人行账户管理系统进行备案。

解析：

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重要空白凭证实行（）原则

A. 印证分管

B. 专人管理

C. 双人复核

D. 入库（箱）保管

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因客户信息不合规导致的0008类型管控，客户可在哪些渠道补录完整信息后，自动解除管控？

A. 微信公众号

B. e柜通

C. 直销银行

D. 柜面

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