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失票人挂失申请应至（）办理

A、出票行

B、开户行

C、任意行

D、客户经理管户行

答案：A

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运营质量差错按风险严重程度可分为：一类差错、二类差错和三类差错，

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对开户提供手机号码实名核验未通过的，可通过（）渠道进行核实客户手机号码？

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厅堂员工谈心谈话应该每（）进行一次？

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与客户现场沟通应遵循三步法，以下不属于的是（）

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根据《杭州银行结算通营销手册》，e付宝A款适用于股权基金分红及其他特殊类合法款项的发放。

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缺少出票金额的，银行汇票无效。

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集中作业人员/柜员/营销人员可通过换卡业务菜单，不能为客户办理（）业务？

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管控类型为0001、0007的个人客户，如客户前往机构存在困难，机构可通过视频核身的方式确认客户为本人，根据客户实际情况，记录并填写《个人客户尽职调查表》后，办理解除管控。

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对无法准确提供交易对手信息，或资金转入转出理由存在明显异常的，应婉拒业务办理的申请

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厅堂发生纠纷的原因可能有：

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失票人挂失申请应至（）办理

A、出票行

B、开户行

C、任意行

D、客户经理管户行

答案：A

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运营质量差错按风险严重程度可分为：一类差错、二类差错和三类差错，

解析：

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对开户提供手机号码实名核验未通过的，可通过（）渠道进行核实客户手机号码？

A. A、身份证明

B. B、社保证明

C. C、居住证明

D. D、主要社交软件绑定的手机号码

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厅堂员工谈心谈话应该每（）进行一次？

A. 日

B. 周

C. 月

D. 季

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与客户现场沟通应遵循三步法，以下不属于的是（）

A. 隔离

B. 沟通

C. 安抚

D. 聆听

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根据《杭州银行结算通营销手册》，e付宝A款适用于股权基金分红及其他特殊类合法款项的发放。

解析：

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缺少出票金额的，银行汇票无效。

解析：

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集中作业人员/柜员/营销人员可通过换卡业务菜单，不能为客户办理（）业务？

A. 正常换卡

B. 同账号配卡

C. 不同卡号换卡领用

D. 同卡号换卡申请

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管控类型为0001、0007的个人客户，如客户前往机构存在困难，机构可通过视频核身的方式确认客户为本人，根据客户实际情况，记录并填写《个人客户尽职调查表》后，办理解除管控。

解析：

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对无法准确提供交易对手信息，或资金转入转出理由存在明显异常的，应婉拒业务办理的申请

解析：

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厅堂发生纠纷的原因可能有：

A. 对服务态度不满

B. 对厅堂机具不满

C. 对营业环境不满

D. 对银行业务制度不满

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