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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定的服务台服务功能的是（）。

A、应急改签

B、应急退票

C、咨询服务

D、投诉建议

答案：B

解析：

客运员必知必会题库2023版

旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客（）、（）的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

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高铁站台两端设置防护栅栏并有（）的图形、中英文字标志。

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开口检票。严格按规定时间开口检票。始发列车检票时间（）分钟。

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为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

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为方便旅客的旅行生活，可限量携带累加不超过（）毫升的指甲油、去光剂。

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持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

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计算机软纸票按每张（）计算事故损失。

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车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客先办理行李变更手续。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。

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运输收入进款必须坚持（）管理的原则，专户内不办理运输收入范围以外的其他收付款业务。

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单选题

)

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客运员必知必会题库2023版

以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定的服务台服务功能的是（）。

A、应急改签

B、应急退票

C、咨询服务

D、投诉建议

答案：B

解析：

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客（）、（）的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A. 超重

B. 超大

C. 超体积

D. 50%

解析：

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高铁站台两端设置防护栅栏并有（）的图形、中英文字标志。

A. 禁止通行

B. 禁止靠近

C. 禁止跳越

D. 禁止依靠

解析：

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开口检票。严格按规定时间开口检票。始发列车检票时间（）分钟。

A. 不晚于开车前40

B. 不晚于30

C. 不晚于40

D. 不晚于开车前30

解析：

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为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

解析：

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为方便旅客的旅行生活，可限量携带累加不超过（）毫升的指甲油、去光剂。

A. 20ml

B. 50ml

C. 100ml

D. 120ml

解析：

点击查看答案

持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

A. 伪造车票

B. 涂改车票乘车

C. 他人车票

D. 失效车票

解析：

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计算机软纸票按每张（）计算事故损失。

A. 500元

B. 1000元

C. 1500元

D. 2000元

解析：

点击查看答案

车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客先办理行李变更手续。

解析：

点击查看答案

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。

A. 有宣传

B. 有引导

C. 有组织

D. 无误乘

解析：

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运输收入进款必须坚持（）管理的原则，专户内不办理运输收入范围以外的其他收付款业务。

A. 专户

B. 专人

C. 专职

D. 站段

解析：

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