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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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高铁车站基本站台（仅一侧邻靠线路的站台）端部防护栅栏应与（）的防护栅栏相连接。

A、头部

B、两端

C、线路一侧

D、非线路一侧

答案：D

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客运员必知必会题库2023版

以“（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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铁路线路分为正线、（）及安全线和避难线。

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在仅设置（）设施的卫生间，按照《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕7号）有关要求，使用"无障碍卫生间"标志。

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给水作业时，监视给水情况，防止（）和漏上，保证给水质量。

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学生每年仅限于购买（）次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

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多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还;责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支。

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广播(监控)作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解（），及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）或（）要求赔偿。

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发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）。

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单选题

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客运员必知必会题库2023版

高铁车站基本站台（仅一侧邻靠线路的站台）端部防护栅栏应与（）的防护栅栏相连接。

A、头部

B、两端

C、线路一侧

D、非线路一侧

答案：D

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以“（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

A. 专人迎送

B. 专用通道

C. 专区候车

D. 便捷检票

解析：

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A. 列车到站

B. 下车站

C. 上车站

D. 旅客到站

解析：

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铁路线路分为正线、（）及安全线和避难线。

A. 站线、段管线、岔线

B. 到发线、安全线、牵出线

C. 站线、调车线、岔线

D. 到发线、段管线、牵出线

解析：

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在仅设置（）设施的卫生间，按照《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕7号）有关要求，使用"无障碍卫生间"标志。

A. 无障碍专用

B. 无障碍

C. 残疾人设备

D. 无障碍盥洗

解析：

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给水作业时，监视给水情况，防止（）和漏上，保证给水质量。

A. 掉管

B. 跑水

C. 漏水

D. 溢水

解析：

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学生每年仅限于购买（）次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

A. 四

B. 三

C. 二

D. 一

解析：

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多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还;责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支。

A. 30

B. 60

C. 120

D. 180

解析：

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广播(监控)作业，列车晚点广播。遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解（），及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。

A. 列车晚点原因

B. 晚点时间

C. 行车信息

D. 具体情况

解析：

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）或（）要求赔偿。

A. 到站

B. 赔偿站

C. 发生站

D. 处理站

解析：

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发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）。

A. 保密义务

B. 保密协议

C. 保密责任

D. 保密制度

解析：

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