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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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多选题

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迎送列车时，（）以列车进入站台开始，开出站台为止。

A、足靠安全线

B、不侵入安全线外

C、面向列车方向

D、目迎目送

答案：ABCD

解析：

客运员必知必会题库2023版

积分兑换车票时, （）积分相当于1元人民币。

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车站旅客售票结账时间为18点。

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每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过20千克。

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代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。

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发现旅客遗失物品应主动寻找失主。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）

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（）为特种乘车证。

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问讯作业，了解信息。经常与（）行包房联系。

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对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

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多选题

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客运员必知必会题库2023版

迎送列车时，（）以列车进入站台开始，开出站台为止。

A、足靠安全线

B、不侵入安全线外

C、面向列车方向

D、目迎目送

答案：ABCD

解析：

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积分兑换车票时, （）积分相当于1元人民币。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

解析：

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车站旅客售票结账时间为18点。

解析：

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每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过20千克。

A. 160厘米

B. 180厘米

C. 200厘米

D. 130厘米

解析：

点击查看答案

代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。

A. 甲

B. 乙

C. 丙

D. 丁

解析：

点击查看答案

发现旅客遗失物品应主动寻找失主。

解析：

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）

A. 大面积晚点

B. 设备故障

C. 客票（服）系统故障

D. 旅客人身伤害

解析：

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（）为特种乘车证。

A. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

B. 全年定期乘车证

C. 离休人员使用的软、硬席乘车证

D. 便乘证

解析：

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问讯作业，了解信息。经常与（）行包房联系。

A. 计划室

B. 售票处

C. 广播室

D. 客运室

解析：

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对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

解析：

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

A. 换发车票

B. 更换车票

C. 换发新票

D. 更换新票

解析：

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