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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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判断题

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秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过10分钟。

答案：B

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如（）提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（）。

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运输收入事故的等级分为（）。

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列车向车站移交伤害旅客时，应当编制（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，证人证言中应当记录证人的（）等内容。

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每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过20千克。

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

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代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。

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旅客运输的运送期间自检票起至（）时止计算。

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冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，累计不超过（）毫升。

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开行管内旅游列车，载客车辆原则上不少于（）辆。

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判断题

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客运员必知必会题库2023版

秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过10分钟。

答案：B

解析：

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如（）提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（）。

A. 误乘旅客

B. 误降旅客

C. 不予退还

D. 予以退还

解析：

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运输收入事故的等级分为（）。

A. 一般事故

B. 大事故

C. 较大事故

D. 重大事故

解析：

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列车向车站移交伤害旅客时，应当编制（）。

A. 客运记录

B. 旅客携带物品清单

C. 旅客伤亡事故记录

D. 事故报告表

解析：

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，证人证言中应当记录证人的（）等内容。

A. 姓名、性别、年龄

B. 地址、联系方式

C. 有效身份证件信息

D. 份证件号码

解析：

点击查看答案

每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过20千克。

A. 160厘米

B. 180厘米

C. 200厘米

D. 130厘米

解析：

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A. 不高声喧哗

B. 不嬉笑打闹

C. 不勾肩搭背

D. 不对旅客评头论足

解析：

点击查看答案

代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。

A. 甲

B. 乙

C. 丙

D. 丁

解析：

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旅客运输的运送期间自检票起至（）时止计算。

A. 到站

B. 出站

C. 下车站

D. 到站出站

解析：

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冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，累计不超过（）毫升。

A. 150

B. 500

C. 600

D. 1000

解析：

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开行管内旅游列车，载客车辆原则上不少于（）辆。

A. 10

B. 8

C. 14

D. 12

解析：

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