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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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多选题

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联控互控。与（）岗位加强作业联系。

A、广播

B、检票

C、出站

D、上水

答案：ABCD

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客运员必知必会题库2023版

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

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院士旅客出站后，车站（）应在商务座服务系统中进行服务结束状态标注。

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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

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发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。

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凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票。

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车站应及时向互联网订餐车站配送单位传达编组调整、列车停运、迂回、折返等与列车运行相关的调度命令，遇有席位调整时，应及时向车站配送单位提供（）。

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学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位（）。

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由于铁路责任，如（）等原因致使旅客退票时，不收退票费。

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车站食品卫生，销售散装熟食品时有（）接触食品。

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(

多选题

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客运员必知必会题库2023版

联控互控。与（）岗位加强作业联系。

A、广播

B、检票

C、出站

D、上水

答案：ABCD

解析：

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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

解析：

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院士旅客出站后，车站（）应在商务座服务系统中进行服务结束状态标注。

A. 商务座服务人员

B. 商务座值班员

C. 客运值班员

D. 值班站长

解析：

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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

解析：

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发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。

A. 值班干部

B. 客运值班员

C. 公安部门

D. 医疗机构

解析：

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凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 自动售票机

D. 自动取票机

解析：

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车站应及时向互联网订餐车站配送单位传达编组调整、列车停运、迂回、折返等与列车运行相关的调度命令，遇有席位调整时，应及时向车站配送单位提供（）。

A. 席位调整通知单

B. 客调命令

C. 上级文电

D. 客运记录

解析：

点击查看答案

学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。

解析：

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位（）。

A. 业务培训

B. 技能培训

C. 安全培训

D. 操作培训

解析：

点击查看答案

由于铁路责任，如（）等原因致使旅客退票时，不收退票费。

A. 列车超员

B. 列车晚点

C. 卧铺发售重号

D. 车辆故障途中甩车

解析：

点击查看答案

车站食品卫生，销售散装熟食品时有（）接触食品。

A. 防腐

B. 防蝇

C. 防尘措施

D. 不徒手

解析：

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