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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A、公正

B、诚实

C、守信

D、无私

答案：ABC

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客运员必知必会题库2023版

外宾乘车证分为（）两种。

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餐饮、保洁人员出、退乘和进出站时，应统一着装、（）、列队进出。

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对火灾自动报警、自动灭火等建筑消防设施，要委托有法定资质的检测机构（）全面检测。

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遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和（），交列车行李员签收。

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客运人员外露的皮带为（）。

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旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行（）的乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。

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发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

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广播作业，严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。

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为保障车站、旅客列车等公共场所（）、（），妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

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多选题

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客运员必知必会题库2023版

给旅客造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（）的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。

A、公正

B、诚实

C、守信

D、无私

答案：ABC

解析：

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外宾乘车证分为（）两种。

A. 硬席乘车证

B. 软席乘车证

C. 全年定期乘车证

D. 临时定期乘车证

解析：

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餐饮、保洁人员出、退乘和进出站时，应统一着装、（）、列队进出。

A. 凭定期站台票

B. 凭出入证明

C. 佩戴工号牌

D. 佩戴胸卡

解析：

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对火灾自动报警、自动灭火等建筑消防设施，要委托有法定资质的检测机构（）全面检测。

A. 每半年至少进行一次

B. 每年至少进行二次

C. 每月至少进行一次

D. 每三个月至少进行一次

解析：

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遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和（），交列车行李员签收。

A. 客运记录

B. 客杂

C. 信件交接证

D. 行李包裹交接证

解析：

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客运人员外露的皮带为（）。

A. 黑色

B. 棕色

C. 白色

D. 黄色

解析：

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旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行（）的乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。

A. 乘车证明

B. 乘车凭证

C. 免费乘车儿童

D. 申明

解析：

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发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

解析：

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

解析：

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广播作业，严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。

A. 及时报修

B. 报告

C. 无责任损坏事故发生

D. 交班处理

解析：

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为保障车站、旅客列车等公共场所（）、（），妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

A. 内外整洁

B. 环境整洁

C. 空气清新

D. 空气畅通

解析：

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