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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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多选题

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定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

A、虚心倾听旅客意见

B、自觉接受旅客监督

C、及时纠正工作差错和服务质量缺欠

D、不断提升服务水平

答案：ABC

解析：

客运员必知必会题库2023版

春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道。

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关于试点开展高铁“静音车厢”的通知，“静音车厢” 设在（）号车厢 ,（）等座车。

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，必须交回报销凭证。

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（）以及日均商务座旅客发送量超过100人的地市级城市高铁车站应设置独立封闭的商务座候车专区。

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一车一清。列站台、检票口、出站口客运人员加强互控，采取广播、监控等手段配合“一车一清”作业。

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旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件（）。

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禁止托运和随身携带物品中，自燃物品包括（）

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旅客遗失物品中的（）应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

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《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“（）”、“（）” —均包括本数。

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题目内容

(

多选题

)

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客运员必知必会题库2023版

定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

A、虚心倾听旅客意见

B、自觉接受旅客监督

C、及时纠正工作差错和服务质量缺欠

D、不断提升服务水平

答案：ABC

解析：

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春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道。

A. 蓝色

B. 快速（绿色）

C. 黄色

D. 红色

解析：

点击查看答案

关于试点开展高铁“静音车厢”的通知，“静音车厢” 设在（）号车厢 ,（）等座车。

A. 3

B. 5

C. 一

D. 二

解析：

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，必须交回报销凭证。

解析：

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（）以及日均商务座旅客发送量超过100人的地市级城市高铁车站应设置独立封闭的商务座候车专区。

A. 直辖市

B. 省会城市

C. 计划单列市

D. 地级市

解析：

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一车一清。列站台、检票口、出站口客运人员加强互控，采取广播、监控等手段配合“一车一清”作业。

解析：

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旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

A. 行程信息提示

B. 报销凭证

C. 购票短信

D. 购票截图

解析：

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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件（）。

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 居民户口簿

C. 中华人民共和国护照

D. 中华人民共和国出入境通行证

解析：

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禁止托运和随身携带物品中，自燃物品包括（）

A. 红磷

B. 黄磷

C. 白磷

D. 偶氮二异庚腈

解析：

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旅客遗失物品中的（）应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

A. 危险品

B. 国家禁止或限制运输的物品

C. 机要文件

D. 图书

解析：

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《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“（）”、“（）” —均包括本数。

A. 以前

B. 以后

C. 超过

D. 不够

解析：

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