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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

A、做好登记

B、认真查实

C、妥善处理

D、严肃追责

答案：ABC

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客运员必知必会题库2023版

对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

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列车移交的旅客和物品有专人负责，（）。

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪数据管理。涉及诉讼的保存期限不低于（）。

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发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。

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旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

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铁路行车时间均以（）为标准。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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车站设置商务座专用（）通道，工作人员迎候商务座旅客，指引旅客到商务座候车区或相应检票口。

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动车组存车应充分利用（）现有存车能力。

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在（）区间，旅客不得中途下车。

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多选题

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客运员必知必会题库2023版

对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

A、做好登记

B、认真查实

C、妥善处理

D、严肃追责

答案：ABC

解析：

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对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

A. 做好登记

B. 认真查实

C. 妥善处理

D. 严肃追责

解析：

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列车移交的旅客和物品有专人负责，（）。

A. 口头交接

B. 信用交接

C. 私分物品

D. 按章处理

解析：

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪数据管理。涉及诉讼的保存期限不低于（）。

A. 诉讼时效期限

B. 一年

C. 90天

D. 30天

解析：

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发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。

A. 车站工作人员

B. 站车工作人员

C. 车站客运人员

D. 站车客运人员

解析：

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旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

解析：

点击查看答案

铁路行车时间均以（）为标准。

A. 调度时间

B. 北京时间

C. 当地时间

D. 个人时间

解析：

点击查看答案

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

解析：

点击查看答案

车站设置商务座专用（）通道，工作人员迎候商务座旅客，指引旅客到商务座候车区或相应检票口。

A. 购票

B. 实名验证

C. 安全检查

D. 近战检票

解析：

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动车组存车应充分利用（）现有存车能力。

A. 动车所

B. 存车场

C. 车站到发线

D. 动车库

解析：

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在（）区间，旅客不得中途下车。

A. 免费返回

B. 免费送回

C. 返回

D. 送回

解析：

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