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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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问讯作业，日常管理。服务资料（），方便查阅。

A、齐全

B、完整

C、准确

D、适用

答案：ABCD

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客运员必知必会题库2023版

故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥、地道或跨越股道换乘。

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在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（）。

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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联控互控,互相提示应答，防止（）带管开车等问题的发生。

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广播资料，业务广播内容由车站党委审定。

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发售车票时，系统自动查询旅客预留的联系方式，完成登记，同一证件号码存在多个预留手机号码的，最多显示最近核验通过的（）个手机号码，供旅客选择

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铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票（）的“行程信息提示”。

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以“（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

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报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不予办理改签。

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多选题

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客运员必知必会题库2023版

问讯作业，日常管理。服务资料（），方便查阅。

A、齐全

B、完整

C、准确

D、适用

答案：ABCD

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故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥、地道或跨越股道换乘。

解析：

点击查看答案

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

A. 返程

B. 往程

C. 往返乘车

D. 往返程

解析：

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（）。

A. 部分票价

B. 全部票价

C. 部分票款

D. 全部票款

解析：

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 车站售票窗口

B. 铁路客运站

C. 铁路售票员

D. 铁路运输企业

解析：

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联控互控,互相提示应答，防止（）带管开车等问题的发生。

A. 漏接车

B. 漏广播

C. 漏检

D. 漏乘、误乘

解析：

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广播资料，业务广播内容由车站党委审定。

解析：

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发售车票时，系统自动查询旅客预留的联系方式，完成登记，同一证件号码存在多个预留手机号码的，最多显示最近核验通过的（）个手机号码，供旅客选择

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

解析：

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铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票（）的“行程信息提示”。

A. 信息

B. 主要信息

C. 内容

D. 主要内容

解析：

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以“（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

A. 专人迎送

B. 专用通道

C. 专区候车

D. 便捷检票

解析：

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报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不予办理改签。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 不完整

D. 缺损

解析：

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