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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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多选题

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A、不高声喧哗

B、不嬉笑打闹

C、不勾肩搭背

D、不对旅客评头论足

答案：ABCD

解析：

客运员必知必会题库2023版

在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件原件；他人代办时应出具代办人有效身份证件原件及乘车人购票时使用的有效身份证件原件。

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车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。

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问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。

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每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

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旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

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在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具（）有效身份证件及（）购票时使用的有效身份证件。

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时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。

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儿童年龄按（）计算。

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对不可分拆的（）、（）、（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

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列车出站后“一车一清”作业，（）客运人员加强互控。

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多选题

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客运员必知必会题库2023版

服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A、不高声喧哗

B、不嬉笑打闹

C、不勾肩搭背

D、不对旅客评头论足

答案：ABCD

解析：

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在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件原件；他人代办时应出具代办人有效身份证件原件及乘车人购票时使用的有效身份证件原件。

解析：

点击查看答案

车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。

解析：

点击查看答案

问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。

A. 更新

B. 修改

C. 补充

D. 删除

解析：

点击查看答案

每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

解析：

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旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

A. 发生站

B. 处理站

C. 到站前

D. 下车前

解析：

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在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具（）有效身份证件及（）购票时使用的有效身份证件。

A. 购票人

B. 旅客

C. 代办人

D. 乘车人

解析：

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时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。

A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

解析：

点击查看答案

儿童年龄按（）计算。

A. 乘车日期

B. 购票日期

C. 进站日期

D. 旅行日期

解析：

点击查看答案

对不可分拆的（）、（）、（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

A. 整件超重

B. 整件超大

C. 超大物品

D. 活动物

解析：

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列车出站后“一车一清”作业，（）客运人员加强互控。

A. 安检口

B. 出站口

C. 检票口

D. 站台

解析：

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