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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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多选题

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加强广播（监控）室管理，做到（）。

A、开机不离岗

B、离岗关闭电源

C、离人房门加锁

D、有人敞门

答案：ABC

解析：

客运员必知必会题库2023版

停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前同时办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

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听觉信号，长声为（），短声为（），音响间隔为1s。

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报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，（）不办理退票或退款。

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残疾消防救援人员乘坐火车（高铁）时，可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50%的优惠。

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新版《残疾军人证》的"有效期"栏，发证时年龄在15周岁及以下的填写（）。

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

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车站应急处置预案有可操作性，（）并有针对性地定期开展应急演练。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，（）。

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旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（），合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。

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检票作业完毕后，应（）等状态。

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客运员必知必会题库2023版

加强广播（监控）室管理，做到（）。

A、开机不离岗

B、离岗关闭电源

C、离人房门加锁

D、有人敞门

答案：ABC

解析：

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停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前同时办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

解析：

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听觉信号，长声为（），短声为（），音响间隔为1s。

A. 3s

B. 4s

C. 1s

D. 2s

解析：

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报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，（）不办理退票或退款。

A. 铁路客运站

B. 铁路车站

C. 铁路客运车站

D. 铁路运输企业

解析：

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残疾消防救援人员乘坐火车（高铁）时，可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50%的优惠。

解析：

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新版《残疾军人证》的"有效期"栏，发证时年龄在15周岁及以下的填写（）。

A. 5年

B. 10年

C. 15年

D. 长期

解析：

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A. 不高声喧哗

B. 不嬉笑打闹

C. 不勾肩搭背

D. 不对旅客评头论足

解析：

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车站应急处置预案有可操作性，（）并有针对性地定期开展应急演练。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效。

A. 分工明确

B. 责任到位

C. 处置程序

D. 防范措施得当

解析：

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，（）。

A. 干净卫生

B. 用具清洁

C. 消毒合格

D. 生熟（成品、半成品）分开

解析：

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旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（），合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。

A. 长短途列车分工

B. 换乘优先

C. 旅客至上

D. 保证重点的原则

解析：

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检票作业完毕后，应（）等状态。

A. 及时整理候车区

B. 清扫卫生

C. 确认显示屏

D. 及时提醒广播室播放广播

解析：

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