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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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判断题

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为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

答案：B

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客运员必知必会题库2023版

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（），合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。

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客运人员外露的皮带为（）。

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《行规》铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），（）报告列车调度员并通知公安人员。

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还全部票款。

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发现活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。

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按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。

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对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

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广播(监控)作业，接车广播。通告列车停靠站台、股道，广播客运组织、旅客乘降等安全注意事项。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。

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客运员必知必会题库2023版

题目内容

(

判断题

)

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客运员必知必会题库2023版

为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

答案：B

解析：

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旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（），合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。

A. 长短途列车分工

B. 换乘优先

C. 旅客至上

D. 保证重点的原则

解析：

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客运人员外露的皮带为（）。

A. 黑色

B. 棕色

C. 白色

D. 黄色

解析：

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《行规》铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），（）报告列车调度员并通知公安人员。

A. 车站值班员

B. 客运值班员

C. 运转车长

D. 车辆乘务员

解析：

点击查看答案

服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A. 不高声喧哗

B. 不嬉笑打闹

C. 不勾肩搭背

D. 不对旅客评头论足

解析：

点击查看答案

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还全部票款。

解析：

点击查看答案

发现活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。

A. 12306网站

B. 12306客服电话

C. “铁路12306”手机aPP

D. 车站会员服务窗口

解析：

点击查看答案

按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。

A. 7

B. 8

C. 9

D. 10

解析：

点击查看答案

对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。

A. 做好登记

B. 认真查实

C. 妥善处理

D. 严肃追责

解析：

点击查看答案

广播(监控)作业，接车广播。通告列车停靠站台、股道，广播客运组织、旅客乘降等安全注意事项。

解析：

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。

A. 有宣传

B. 有引导

C. 有组织

D. 无误乘

解析：

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