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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）票款。

A、指定的席位

B、指定的席别

C、高票价席位

D、高票价席别

答案：BD

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客运员必知必会题库2023版

报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，（）不办理退票或退款。

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有停放制动装置的动车组在车站存放停留期间应施加（）。

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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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车票票价为旅客（）的适用票价。

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给水作业，提前。必须提前上岗，清理股道中的（），做好给水准备工作。

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禁止托运和随身携带物品中，压缩气体和液化气体包括（）

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列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对（）或（）的（）、（）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

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旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。

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铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

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有下列情况时应当补收票款：（）或者经站、车同意上车补票的。

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客运员必知必会题库2023版

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）票款。

A、指定的席位

B、指定的席别

C、高票价席位

D、高票价席别

答案：BD

解析：

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报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，（）不办理退票或退款。

A. 铁路客运站

B. 铁路车站

C. 铁路客运车站

D. 铁路运输企业

解析：

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有停放制动装置的动车组在车站存放停留期间应施加（）。

A. 停放制动

B. 常态制动

C. 防溜措施

D. 制动措施

解析：

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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A. 180日以内

B. 180日以上

C. 180天以内

D. 180天以上

解析：

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车票票价为旅客（）的适用票价。

A. 购票时

B. 乘车时

C. 旅行时

D. 买票时

解析：

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给水作业，提前。必须提前上岗，清理股道中的（），做好给水准备工作。

A. 道渣

B. 垃圾

C. 杂草

D. 障碍物

解析：

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禁止托运和随身携带物品中，压缩气体和液化气体包括（）

A. 环氧乙烷

B. 氟利昂

C. 1，2-环氧丙烷

D. 水煤气

解析：

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列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对（）或（）的（）、（）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

A. 本站发现

B. 列车移交

C. 误乘

D. 误降

解析：

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旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。

解析：

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铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

A. 50°

B. 55°

C. 40°

D. 45°

解析：

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有下列情况时应当补收票款：（）或者经站、车同意上车补票的。

A. 主动告知

B. 主动联系

C. 主动补票

D. 主动申明

解析：

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