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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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旅客在（）、（）退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A、车站售票窗口

B、 12306网站

C、自动售票机

D、自动取票机

答案：BC

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客运员必知必会题库2023版

单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（）小时。

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停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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不能购买学生票的院校有（）、函授学校。

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做好（）旅客服务，与列车办理交接。

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凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统规定办理。

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持低票价席位车票的旅客不能在高票价席位的车厢（区域）滞留。

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在铁路运送期间发生旅客携带品（）、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

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在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。

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普速小型车站铁路旅客运输服务质量规范中规定：站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。

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多选题

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客运员必知必会题库2023版

旅客在（）、（）退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A、车站售票窗口

B、 12306网站

C、自动售票机

D、自动取票机

答案：BC

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单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（）小时。

A. 5

B. 6

C. 8

D. 12

解析：

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停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

解析：

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

解析：

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不能购买学生票的院校有（）、函授学校。

A. 职工大学

B. 电视大学

C. 业余广播大学

D. 中等专业学校

解析：

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做好（）旅客服务，与列车办理交接。

A. 重点

B. 软卧

C. 硬卧

D. 特殊重点

解析：

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凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统规定办理。

解析：

点击查看答案

持低票价席位车票的旅客不能在高票价席位的车厢（区域）滞留。

解析：

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在铁路运送期间发生旅客携带品（）、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

A. 损毁

B. 毁损

C. 灭失

D. 丢失

解析：

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在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。

解析：

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普速小型车站铁路旅客运输服务质量规范中规定：站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。

解析：

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