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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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每人免费携带品的重量和规格是：（）10千克，（）35千克，（）20千克。

A、免费儿童

B、儿童

C、外交人员

D、其他旅客

答案：BCD

解析：

客运员必知必会题库2023版

携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示以下证件：（）。

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在到站，退还车票未使用部分票款。

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有停放制动装置的动车组在车站存放停留期间应施加（）。

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）或（）要求赔偿。

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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客在（）丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

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每台安检仪实行“（）”的查危工作模式，确保对进站旅客行李逐件进行X光安检仪检查。

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车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在车站进行公告。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

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改签后的车票乘车日期在（）的，退票费按开车前不足24小时标准核收。

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车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。

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多选题

)

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客运员必知必会题库2023版

每人免费携带品的重量和规格是：（）10千克，（）35千克，（）20千克。

A、免费儿童

B、儿童

C、外交人员

D、其他旅客

答案：BCD

解析：

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携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示以下证件：（）。

A. 购票时所使用的有效身份证件

B. 残疾人证

C. 导盲犬工作证

D. 动物健康免疫证明

解析：

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因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在到站，退还车票未使用部分票款。

解析：

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有停放制动装置的动车组在车站存放停留期间应施加（）。

A. 停放制动

B. 常态制动

C. 防溜措施

D. 制动措施

解析：

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）或（）要求赔偿。

A. 到站

B. 赔偿站

C. 发生站

D. 处理站

解析：

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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客在（）丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

A. 乘车前

B. 进站前

C. 检票前

D. 开车前

解析：

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每台安检仪实行“（）”的查危工作模式，确保对进站旅客行李逐件进行X光安检仪检查。

A. 专人引导

B. 专人值机

C. 专人手检

D. 专人处置

解析：

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车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在车站进行公告。

解析：

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

A. 不占用旅客候车空间

B. 不影响旅客乘降流线

C. 不影响旅客候车乘降

D. 不遮挡旅客服务信息

解析：

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改签后的车票乘车日期在（）的，退票费按开车前不足24小时标准核收。

A. 暑期

B. 春运期间

C. 五一期间

D. 十一期间

解析：

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车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。

解析：

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