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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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判断题

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交前方下车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

答案：B

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客运员必知必会题库2023版

如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行（）一致性核验。

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发售车票时，系统自动查询旅客预留的联系方式，完成登记，同一证件号码存在多个预留手机号码的，最多显示最近核验通过的（）个手机号码，供旅客选择

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旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

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职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

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《客运系统车间、班组台账资料管理办法？车站现场作业岗位只保留与本岗位（）直接相关的必要台账和票据资料。

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因（）导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

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铁路行车时间均以（）为标准。

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改签后的车票乘车日期在（）的，退票费按开车前不足24小时标准核收。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

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监控作业，监控互控。经常使用视频终端对（）等客运职场秩序状况和作业情况进行巡视。

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(

判断题

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客运员必知必会题库2023版

旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交前方下车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

答案：B

解析：

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A. 票

B. 证

C. 人

D. 相关证件

解析：

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A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

解析：

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旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

解析：

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A. 18时至次日6时

B. 18时至次日7时

C. 20时至次日6时

D. 20时至次日7时

解析：

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《客运系统车间、班组台账资料管理办法？车站现场作业岗位只保留与本岗位（）直接相关的必要台账和票据资料。

A. 安全

B. 作业

C. 生产

D. 服务

解析：

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因（）导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

A. 列车停运

B. 列车晚点

C. 设备故障

D. 空调设备故障

解析：

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铁路行车时间均以（）为标准。

A. 调度时间

B. 北京时间

C. 当地时间

D. 个人时间

解析：

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改签后的车票乘车日期在（）的，退票费按开车前不足24小时标准核收。

A. 暑期

B. 春运期间

C. 五一期间

D. 十一期间

解析：

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

A. 换发车票

B. 更换车票

C. 换发新票

D. 更换新票

解析：

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监控作业，监控互控。经常使用视频终端对（）等客运职场秩序状况和作业情况进行巡视。

A. 售票处

B. 候车区（室）

C. 站台

D. 行包房

解析：

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