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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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多选题

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车站工作人员掌握消防知识，做到“三懂”（）。

A、懂火灾的危害

B、懂扑救火灾的办法

C、懂预防火灾的措施

D、懂本岗位火灾的危险性

答案：BCD

解析：

客运员必知必会题库2023版

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬（），盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

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保管期限不超过30天由（）填写，超过期限的由车站按自弃物品处理。

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出站口作业，查验车票。逐人查验车票，按照“看、验、控”程序进行中看：（）。

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列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

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处理旅客违章时，要（）。

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发现活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。

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为防范持“两头票”逃票，出站口门式检票闸机对持无进站检票记录的车票出站的旅客不予放行，工作人员应重点查验此类人员的票证人一致性。

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行程信息提示无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

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会员积分漏登可在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）提交积分补登申请

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旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。

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多选题

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客运员必知必会题库2023版

车站工作人员掌握消防知识，做到“三懂”（）。

A、懂火灾的危害

B、懂扑救火灾的办法

C、懂预防火灾的措施

D、懂本岗位火灾的危险性

答案：BCD

解析：

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视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬（），盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

A. 使用者信息

B. 乘车人信息

C. IGDF

D. IDGF

解析：

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保管期限不超过30天由（）填写，超过期限的由车站按自弃物品处理。

A. 旅客

B. 客运人员

C. 安检员

D. 处置员

解析：

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出站口作业，查验车票。逐人查验车票，按照“看、验、控”程序进行中看：（）。

A. 详细确认票面

B. 看准日期

C. 车次

D. 到站

解析：

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列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

解析：

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处理旅客违章时，要（）。

A. 准确运用规章条文

B. 要礼仪为先

C. 态度端正

D. 合理处置

解析：

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发现活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。

A. 12306网站

B. 12306客服电话

C. “铁路12306”手机aPP

D. 车站会员服务窗口

解析：

点击查看答案

为防范持“两头票”逃票，出站口门式检票闸机对持无进站检票记录的车票出站的旅客不予放行，工作人员应重点查验此类人员的票证人一致性。

解析：

点击查看答案

行程信息提示无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

解析：

点击查看答案

会员积分漏登可在车票载明的开车日期后（）日内（含当日）提交积分补登申请

A. 15

B. 30

C. 60

D. 90

解析：

点击查看答案

旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。

解析：

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