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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（）小时。

A、 5

B、 6

C、 8

D、 12

答案：B

解析：

客运员必知必会题库2023版

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应重新妥善安排。

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出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，对未加剪的车票（），防止尾随。

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车站应引导旅客使用有效身份证件通过（）等自助设备进、出站。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

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商务座候车区设置应充分考虑利用既有（）候车区。

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不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。

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铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收暂存费。

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退票核收退票费，应退票款按购票时的（）退还。

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车站对通过人工验证、人工检票通道进站、检票、出站的，车站人工通道工作人员必须使用（）等读取身份证件或录入身份证件号核验其购票信息。

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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

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单选题

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客运员必知必会题库2023版

单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（）小时。

A、 5

B、 6

C、 8

D、 12

答案：B

解析：

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因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应重新妥善安排。

解析：

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出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，对未加剪的车票（），防止尾随。

A. 补签

B. 补费

C. 放行

D. 补剪

解析：

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车站应引导旅客使用有效身份证件通过（）等自助设备进、出站。

A. 实名制核验系统

B. 柱式检票机

C. 门式检票闸机

D. 实名制核验闸机

解析：

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票

B. 退还部分票价

C. 退还全部票价

D. 退还卧铺票价

解析：

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商务座候车区设置应充分考虑利用既有（）候车区。

A. 经营性商务座

B. 军人

C. 软席

D. 重点旅客

解析：

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不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。

解析：

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铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收暂存费。

解析：

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退票核收退票费，应退票款按购票时的（）退还。

A. 付款方式

B. 电子支付

C. 现金支付

D. 支付方式

解析：

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车站对通过人工验证、人工检票通道进站、检票、出站的，车站人工通道工作人员必须使用（）等读取身份证件或录入身份证件号核验其购票信息。

A. 实名制核验系统

B. 柱式检票机

C. 移动检票设备

D. 门式检票机

解析：

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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

解析：

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