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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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出站口作业，正确补费。按规定计算运价里程、票价和运费，正确填写（），做到不简化、不漏项。

A、代用票

B、补票证

C、区段票

D、客杂

答案：D

解析：

客运员必知必会题库2023版

定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

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群体作业人员必须执行同出同归、联防互控制度，避车时必须选择安全地点列队站立，背向线路。

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旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。

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广播资料按规定设置，保证资料（）。

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冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单件容器容积不超过（）毫升。

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从事安全检查的工作人员应当佩戴（），依法履行安全检查职责。

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运输收入进款存放地点必须配置安全设备和制定（）。

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对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同（）。

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“铁路畅行”会员持（）到车站会员服务窗口办理注销。

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单选题

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客运员必知必会题库2023版

出站口作业，正确补费。按规定计算运价里程、票价和运费，正确填写（），做到不简化、不漏项。

A、代用票

B、补票证

C、区段票

D、客杂

答案：D

解析：

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定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。

A. 虚心倾听旅客意见

B. 自觉接受旅客监督

C. 及时纠正工作差错和服务质量缺欠

D. 不断提升服务水平

解析：

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。

A. 换发车票

B. 更换车票

C. 换发新票

D. 更换新票

解析：

点击查看答案

群体作业人员必须执行同出同归、联防互控制度，避车时必须选择安全地点列队站立，背向线路。

解析：

点击查看答案

旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。

解析：

点击查看答案

广播资料按规定设置，保证资料（）。

A. 齐全

B. 规范

C. 定位放置

D. 电子化

解析：

点击查看答案

冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单件容器容积不超过（）毫升。

A. 50

B. 100

C. 120

D. 150

解析：

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从事安全检查的工作人员应当佩戴（），依法履行安全检查职责。

A. 安全检查标志

B. 职务标志

C. 执勤标志

D. 臂章

解析：

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运输收入进款存放地点必须配置安全设备和制定（）。

A. 防抢设施

B. 防抢设备

C. 防范措施

D. 防控措施

解析：

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对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同（）。

A. 立刻终止

B. 即行终止

C. 马上终止

D. 即行结束

解析：

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“铁路畅行”会员持（）到车站会员服务窗口办理注销。

A. 申请时所使用的身份证件原件

B. 申请时所使用的身份证复印件

C. 申请时所使用证件的原件

D. 申请时所使用证件的复印件

解析：

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