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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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多选题

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）

A、大面积晚点

B、设备故障

C、客票（服）系统故障

D、旅客人身伤害

答案：ABCD

解析：

客运员必知必会题库2023版

积分有效期为进入账户当日起连续（）个月。

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持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

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已购票院士旅客可在开车前（）以上预约“铁路畅行”服务

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不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。

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票、证、人不一致情况包括：（）。

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旅客暂存物品要和日常存放的限禁品进行隔离存放、（）管理。

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从职工中转岗的安检人员，需在各公安局公安训练学校进行不少于（）的脱产学习。

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鲜活易腐物品和活动物不负责保管。

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通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。

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办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收（）。

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多选题

)

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客运员必知必会题库2023版

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）

A、大面积晚点

B、设备故障

C、客票（服）系统故障

D、旅客人身伤害

答案：ABCD

解析：

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积分有效期为进入账户当日起连续（）个月。

A. 6

B. 12

C. 18

D. 24

解析：

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持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

A. 伪造车票

B. 涂改车票乘车

C. 他人车票

D. 失效车票

解析：

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已购票院士旅客可在开车前（）以上预约“铁路畅行”服务

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 1小时

解析：

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不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。

解析：

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票、证、人不一致情况包括：（）。

A. 拒不提供本人有效身份证件原件

B. 查验中票、证、人不一致

C. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致

D. 成年人旅客持儿童票

解析：

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旅客暂存物品要和日常存放的限禁品进行隔离存放、（）管理。

A. 统一

B. 分别

C. 单独

D. 分类

解析：

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从职工中转岗的安检人员，需在各公安局公安训练学校进行不少于（）的脱产学习。

A. 1个月

B. 2个月

C. 40学时

D. 20学时

解析：

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鲜活易腐物品和活动物不负责保管。

解析：

点击查看答案

通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。

A. 5种

B. 6种

C. 7种

D. 8种

解析：

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办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收（）。

A. 退票费

B. 手续费

C. 票价

D. 退票手续费

解析：

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