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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

答案：B

解析：

客运员必知必会题库2023版

新版《残疾军人证》的"有效期"栏，发证时年龄在16至25周岁的填写（）。

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《铁路站车广告管理办法》规定，车站进、出站大屏、售票窗口小屏、立面进站大屏发布广告时，在显示屏中应划分客运服务信息发布区（包括公告信息、列车到发时刻、站台信息等）和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（）。

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已购票院士旅客可在开车前（）以上预约“铁路畅行”服务

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遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和（），交列车行李员签收。

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在（）办理改签时，（）须出具购票时使用有效身份证件。

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加强广播（监控）室管理，做到（）。

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旅客问讯时，（）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。

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出站口作业，正确补费。按规定计算运价里程、票价和运费，正确填写（），做到不简化、不漏项。

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联控互控，与（）岗位加强作业联系。

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铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。

题目内容

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判断题

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客运员必知必会题库2023版

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

答案：B

解析：

相关题目

新版《残疾军人证》的"有效期"栏，发证时年龄在16至25周岁的填写（）。

A. 5年

B. 10年

C. 15年

D. 长期

解析：

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A. 40%

B. 50%

C. 60%

D. 80%

解析：

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已购票院士旅客可在开车前（）以上预约“铁路畅行”服务

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 1小时

解析：

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遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和（），交列车行李员签收。

A. 客运记录

B. 客杂

C. 信件交接证

D. 行李包裹交接证

解析：

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在（）办理改签时，（）须出具购票时使用有效身份证件。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 购票人

D. 乘车人

解析：

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加强广播（监控）室管理，做到（）。

A. 开机不离岗

B. 离岗关闭电源

C. 离人房门加锁

D. 有人敞门

解析：

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旅客问讯时，（）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。

A. 售票员

B. 封闭式问讯处工作人员

C. 客运员

D. 行李员

解析：

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出站口作业，正确补费。按规定计算运价里程、票价和运费，正确填写（），做到不简化、不漏项。

A. 代用票

B. 补票证

C. 区段票

D. 客杂

解析：

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联控互控，与（）岗位加强作业联系。

A. 广播

B. 检票

C. 出站

D. 上水

解析：

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铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。

解析：

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