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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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判断题

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旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

答案：A

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客运员必知必会题库2023版

在设置有成人坐便器、成人洗手盆、多功能台、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器、儿童坐便器、儿童洗手盆、儿童安全座椅等设备设施的卫生间，按照（）等标准有关要求，使用"第三卫生间"标志。

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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

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遇列车在车站空调失效时，到站按规定（）。

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深度保洁是日常进行的各区域卫生全面清洁，包含旅客座椅面、动态显示屏、静态标识、车站股道和车站铁路管辖范围内的绿化带等进行的彻底清洁。

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已购票院士旅客可在开车前（）以上预约“铁路畅行”服务

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残疾消防救援人员乘坐火车（高铁）时，可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50%的优惠。

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广播(监控)作业，列车进入预报广播。有上水作业时，上水人员收听广播出场作业。

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凭12306网站（）购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

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危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交（）处理。对有必要（）的危险品应按有关规定处理。

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客运人员鞋跟高度不超过（）厘米。

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判断题

)

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客运员必知必会题库2023版

旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

答案：A

解析：

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在设置有成人坐便器、成人洗手盆、多功能台、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器、儿童坐便器、儿童洗手盆、儿童安全座椅等设备设施的卫生间，按照（）等标准有关要求，使用"第三卫生间"标志。

A. 《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》

B. 《铁路旅客车站设计规范》

C. 《城市公共厕所设计标准》

D. 《铁路客运车站

E. 《铁路客运服务图形标志》

解析：

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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

解析：

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遇列车在车站空调失效时，到站按规定（）。

A. 退还全款

B. 退还半价

C. 退还票价差额

D. 放行出站票价不退

解析：

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深度保洁是日常进行的各区域卫生全面清洁，包含旅客座椅面、动态显示屏、静态标识、车站股道和车站铁路管辖范围内的绿化带等进行的彻底清洁。

解析：

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已购票院士旅客可在开车前（）以上预约“铁路畅行”服务

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 1小时

解析：

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残疾消防救援人员乘坐火车（高铁）时，可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50%的优惠。

解析：

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广播(监控)作业，列车进入预报广播。有上水作业时，上水人员收听广播出场作业。

解析：

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凭12306网站（）购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

A. 购票凭证

B. 身份证件

C. 有效身份证件

D. 购票证件

解析：

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危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交（）处理。对有必要（）的危险品应按有关规定处理。

A. 前方下车站

B. 前方停车站

C. 公安部门

D. 就地销毁

解析：

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客运人员鞋跟高度不超过（）厘米。

A. 3.5

B. 4

C. 4.5

D. 5

解析：

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