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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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判断题

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行程信息提示无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

答案：B

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客运员必知必会题库2023版

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止（）进入。

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检票后，商务座候车厅应指派专人为预约“铁路畅行”服务的院士提供引导服务，一位院士必须配置一名引导服务专员。

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旅客在（）、（）退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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进入线路作业时，必须做好（），按规定路线行走。

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列车向车站移交伤害旅客时,编制客运记录（）。

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出口管理。列车出站后与（）人员及时清理站台和通道滞留人员。

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旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

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不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。

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通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。

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对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

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判断题

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行程信息提示无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

答案：B

解析：

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止（）进入。

A. 与现场调查无关的人员

B. 与救援、调查无关的人员

C. 与救援无关的人员

D. 非工作人员

解析：

点击查看答案

检票后，商务座候车厅应指派专人为预约“铁路畅行”服务的院士提供引导服务，一位院士必须配置一名引导服务专员。

解析：

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旅客在（）、（）退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 自动售票机

D. 自动取票机

解析：

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进入线路作业时，必须做好（），按规定路线行走。

A. 联控用语

B. 防护

C. 着装

D. 报告

解析：

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列车向车站移交伤害旅客时,编制客运记录（）。

A. 一份

B. 一式两份

C. 一式三份

D. 一式四份

解析：

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出口管理。列车出站后与（）人员及时清理站台和通道滞留人员。

A. 站台

B. 检票

C. 安检

D. 上水

解析：

点击查看答案

旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

A. 行程信息提示

B. 报销凭证

C. 购票短信

D. 购票截图

解析：

点击查看答案

不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。

解析：

点击查看答案

通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。

A. 5种

B. 6种

C. 7种

D. 8种

解析：

点击查看答案

对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

解析：

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