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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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组织乘降。客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（）负责值守增开的车门。

A、列车

B、公安

C、餐饮人员

D、车站

答案：D

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客运员必知必会题库2023版

关于试点开展高铁“静音车厢”的通知，“静音车厢” 设在（）号车厢 ,（）等座车。

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回（）。

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一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（）。

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行邮通道有明显（）禁行标志，通道内无闲乱杂人。

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铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的（），铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

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列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护（）等相关数据。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。

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《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定，客运电梯安全监督检查分为（）。

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题目内容

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单选题

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客运员必知必会题库2023版

组织乘降。客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（）负责值守增开的车门。

A、列车

B、公安

C、餐饮人员

D、车站

答案：D

解析：

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关于试点开展高铁“静音车厢”的通知，“静音车厢” 设在（）号车厢 ,（）等座车。

A. 3

B. 5

C. 一

D. 二

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服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。

A. 不高声喧哗

B. 不嬉笑打闹

C. 不勾肩搭背

D. 不对旅客评头论足

解析：

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）

A. 大面积晚点

B. 设备故障

C. 客票（服）系统故障

D. 旅客人身伤害

解析：

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旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回（）。

A. 车票

B. 报销凭证

C. 乘车凭证

D. 电子客票

解析：

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一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（）。

A. 交班处理

B. 及时处理

C. 立即离开

D. 不闻不问

解析：

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行邮通道有明显（）禁行标志，通道内无闲乱杂人。

A. 旅客

B. 机动车

C. 人力车

D. 人员

解析：

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铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的（），铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

A. 原始凭证

B. 依据

C. 凭证

D. 根据

解析：

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列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护（）等相关数据。

A. 日期

B. 车次

C. 折返站

D. 终到站

解析：

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。

解析：

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《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定，客运电梯安全监督检查分为（）。

A. 日常检查

B. 定期检查

C. 专项检查

D. 重点时期检查

解析：

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