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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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单选题

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做好（）旅客服务，与列车办理交接。

A、重点

B、软卧

C、硬卧

D、特殊重点

答案：D

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客运员必知必会题库2023版

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前（）通过商务座服务系统确认服务工单状态。

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给水作业，退岗。给水员（），严格执行同去同归制度。

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每张火车票可投保2份铁路乘意险。

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春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，（）。

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问讯作业，了解信息。经常与（）行包房联系。

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外宾乘车证分为（）两种。

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旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价（）时，核收票价差额；变更后的票价（）时，票价差额部分不予退还。

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到付是指旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。

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单选题

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客运员必知必会题库2023版

做好（）旅客服务，与列车办理交接。

A、重点

B、软卧

C、硬卧

D、特殊重点

答案：D

解析：

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A. 列车到站

B. 下车站

C. 上车站

D. 旅客到站

解析：

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院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前（）通过商务座服务系统确认服务工单状态。

A. 1分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 90分钟

解析：

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给水作业，退岗。给水员（），严格执行同去同归制度。

A. 立岗目送列车出站后

B. 按规定路线

C. 先后顺序统一撤岗

D. 先后顺序分别撤岗

解析：

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每张火车票可投保2份铁路乘意险。

解析：

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春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。

A. 换票

B. 验证

C. 安检

D. 进站

解析：

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，（）。

A. 作用良好

B. 安全有效

C. 合格有效

D. 正常使用

解析：

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问讯作业，了解信息。经常与（）行包房联系。

A. 计划室

B. 售票处

C. 广播室

D. 客运室

解析：

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外宾乘车证分为（）两种。

A. 硬席乘车证

B. 软席乘车证

C. 全年定期乘车证

D. 临时定期乘车证

解析：

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旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价（）时，核收票价差额；变更后的票价（）时，票价差额部分不予退还。

A. 高于原票价

B. 超过原票价

C. 低于原票价

D. 超过原票价

解析：

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到付是指旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由发站负责计费收款，发送运输企业审核列账。

解析：

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