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客运员必知必会题库2023版

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客运员必知必会题库2023版

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旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A、车站售票窗口

B、铁路客运站

C、铁路售票员

D、铁路运输企业

答案：A

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客运员必知必会题库2023版

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

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对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

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遇列车在车站空调失效，必要时，组织旅客（）。

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报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不予办理改签。

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。

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连续（）个月内升级积分达到相应标准，即可成为相应星级会员。

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《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，播放的电影、电视剧等节目，必须经国家广播电视行政部门审查批准。

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检票作业完毕后，应（）等状态。

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铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客（）原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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跨线候车区（室）窗户、天桥等处所进行封闭管理，无法实现封闭管理的应有（）等相应的安全提示。

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题目内容

(

单选题

)

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客运员必知必会题库2023版

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A、车站售票窗口

B、铁路客运站

C、铁路售票员

D、铁路运输企业

答案：A

解析：

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发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

解析：

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对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

解析：

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遇列车在车站空调失效，必要时，组织旅客（）。

A. 下车

B. 换乘其他列车

C. 或疏散到车站安全处所

D. 继续在车上等候

解析：

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报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不予办理改签。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 不完整

D. 缺损

解析：

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旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。

A. 始发站

B. 终点站

C. 终到站

D. 上车站

解析：

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连续（）个月内升级积分达到相应标准，即可成为相应星级会员。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 12

解析：

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《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，播放的电影、电视剧等节目，必须经国家广播电视行政部门审查批准。

解析：

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检票作业完毕后，应（）等状态。

A. 及时整理候车区

B. 清扫卫生

C. 确认显示屏

D. 及时提醒广播室播放广播

解析：

点击查看答案

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客（）原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A. 自身急病

B. 自身健康

C. 旅客故意

D. 重大过失

解析：

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跨线候车区（室）窗户、天桥等处所进行封闭管理，无法实现封闭管理的应有（）等相应的安全提示。

A. “严禁跳下”

B. “禁止抛物”

C. “禁止通行”

D. “小心危险”

解析：

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