《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务人员须经（）及商务座作业标准相关内容培训合格后，方可上岗工作。

A. 正确

B. 错误

A. 一等座

B. 特等座

C. 软卧包厢

D. 软卧

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 1000至5000元

B. 5000至10000元

C. 10000至20000元

D. 20000至30000元

A. 疏散旅客

B. 迅速汇报

C. 制服罪犯

D. 处理爆炸品

A. 正确

B. 错误

A. 军人

B. 武警

C. 公安民警

D. 民兵、射击运动员

A. ×次列车准备退乘

B. ×站，客运乘务作业完毕，准备退乘

C. ×站，×次列车终到客运乘务作业完毕，准备退乘

D. ×站，×次列车准备退乘

A. 60

B. 100

C. 120

D. 150

A. 军用枪、公务用枪：手枪、冲锋枪、步枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹

B. 民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等以及各类配用子弹

C. 道具枪、发令枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪等以及各类配用子弹

D. 上述物品的样品、仿制品